Demora no estorno de valor após devolução de biquíni não servido
Respondida
Corumbá - MS
19/03/2026 às 08:42
ID: 243706027
Fiz uma compra, mas o biquíni não serviu em em mim. Fiz a devolução, conforme orientado pela empresa. A empresa me confirmou que recebeu o produto da devolução dia 28 de janeiro de 2026, e que o estorno do pagamento seria efetivado em até 30 dias. Hoje é dia 19 de março de 2026, e ainda não me devolveram o valor da compra. Informam que vão realizar o estorno, agradecem a paciência, mas não resolvem.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 15:15
Olá, Carolina!
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência entendemos completamente a frustração com o prazo ultrapassado, principalmente após você ter seguido corretamente todo o processo de devolução.
Verificamos internamente o seu caso e identificamos que houve, de fato, um atraso fora do padrão no processamento do estorno, e isso não está alinhado com a experiência que buscamos oferecer.
Mas queremos te tranquilizar: o estorno do pedido #***** já foi concluído, e o comprovante foi devidamente enviado para você.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua paciência durante esse processo.
Atenciosamente,
Equipe NKSW