Demora no retorno e descaso com o cliente após solicitação de troca de biquíni e chemise da Naked Swim
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
31/03/2026 às 13:39
ID: 244825081
Fiz uma compra na Naked Swim de biquíni e chemise e o tamanho/ modelo não serviram e não ficaram bons. Solicitei a troca, recebi o código e enviei as peças. Fui informada do recebimento das peças por parte da Naked Swin a mais de 15 dias e não obtive mais nenhum tipo de retorno e informação. Estou tentando contato por e-mail e WhatsApp mas não estou conseguindo. Eu acho um desrespeito e um absurdo essa demora e um tratamento deste para com o cliente. Irei aguardar mais um pouco, senão tomarei as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:44
Olá, Fernanda!
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação com a demora nas atualizações sobre o processo de troca. Sabemos o quanto é importante receber um retorno claro durante cada etapa da solicitação.
Verificamos o seu caso e identificamos que, após a conclusão do processo de troca, enviamos para o seu e-mail o vale-troca com o respectivo código para utilização em uma nova compra. Também confirmamos que esse vale já foi utilizado, indicando que a sua solicitação foi concluída com sucesso.
Pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação que tenha gerado insegurança durante o processo. Seguimos trabalhando para tornar nossas atualizações mais ágeis e transparentes, proporcionando uma experiência cada vez melhor às nossas clientes.
Caso ainda tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe NKSW