Mais de 2 meses aguardando estorno aprovado descaso com o consumidor

Question

Efetuei uma compra via PIX no valor de R$ 1.265,49 e o estorno foi oficialmente aprovado em 24/12.

Já se passaram mais de dois meses e o valor não foi devolvido.

Entro em contato constantemente e recebo apenas respostas vagas como estamos aguardando o financeiro, sem qualquer prazo ou previsão concreta.

Se o estorno foi aprovado, não há justificativa para a demora, principalmente tratando-se de pagamento via PIX.

A sensação é de total descaso, pois, se eu não cobrasse, sequer teria retorno.

Solicito a devolução imediata do valor. Caso não haja solução urgente, registrarei reclamação no PROCON e ingressarei no Juizado Especial Cível para reaver o valor corrigido, além das demais medidas cabíveis.

Aguardo resolução definitiva.

Accepted Answer

Olá Nathalia!

Sentimos muito por toda a situação que você enfrentou. Você está correta em cobrar uma solução, principalmente após tanto tempo desde a aprovação do estorno e com um pagamento via PIX.

Reconhecemos que houve uma falha no nosso processo, tanto no prazo quanto na forma como conduzimos a comunicação com você. Sabemos que as respostas vagas e sem previsão só aumentam a sensação de descaso, e entendemos o impacto disso na sua experiência.

Seu caso já foi tratado internamente com prioridade, e o estorno foi devidamente concluído.

Pedimos desculpas, de forma sincera, por todo o transtorno causado. Essa não é a experiência que queremos entregar e estamos atuando para evitar que situações como essa se repitam.

Atenciosamente,
Equipe NKSW

Mais de 2 meses aguardando estorno aprovado descaso com o consumidor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor