Mercadoria nao recebida

Question

No dia ***** fiz um compra no site ***** pedido n#*****, recebi o email com a confirmação do pedido que paguei a vista via PIX e não recebi nem a confirmação do pagamento. Tentei entrar nos site, fala que a minha conta não existe, WhatsApp eles não respondem e email tbm não!
Só comprei neste site, porque minha filha comprou e recebeu, não costumo comprar em sites que não conheço.

Quero saber sobre o meu pedido!

Aguardo

Accepted Answer

Olá Jeane!

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer preocupação causada. Entendemos completamente a frustração de não receber atualizações claras sobre sua compra, e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer.

O pedido n ******* foi confirmado corretamente em nosso sistema no dia 10/04/*******, com pagamento via PIX aprovado. Informamos que trabalhamos com um prazo de até 10 dias úteis para confeccionar as peças, com isso o envio é programado para ser feito dentro desse período.

O pedido foi enviado, segue o código de rastreio para acompanhamento: ******* você pode acompanhar o andamento diretamente pelo site dos Correios.

Sobre as dificuldades em acessar sua conta ou nos contatar: sentimos muito por essa experiência. Estamos trabalhando para melhorar nossos canais de atendimento e garantir respostas mais rápidas e efetivas.

Caso ainda precise de qualquer suporte adicional, estamos à disposição.

Agradecemos sua compreensão e confiança, e esperamos que você ame suas peças assim que chegarem!

Atenciosamente,
Equipe NKSW.

Mercadoria nao recebida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor