Nao estorno da compra
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/07/2026 às 17:04
ID: 253432313
Há mais de 15 dias estou tentando realizar a devolução do meu pedido e solicitar o estorno do valor pago, porém não recebo o código de postagem para efetuar a devolução.
Em todos os contatos, a empresa informa que eu devo enviar o produto por conta própria e que depois serei reembolsada pelo frete. No entanto, essa não é a forma de devolução que solicitei. Solicitei diversas vezes o código de postagem para realizar a devolução sem custos, mas até o momento não obtive qualquer retorno ou solução.
Essa demora está impedindo a conclusão do processo de devolução e do meu estorno, gerando um transtorno desnecessário. Solicito que a empresa envie imediatamente o código de postagem para a devolução do produto e conclua o processo de estorno o quanto antes.
Caso a situação continue sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:31
Olá, Letícia!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados durante o processo de devolução e entendemos a sua insatisfação, principalmente pela demora no recebimento do código de postagem.
Durante esse período, tivemos uma instabilidade relacionada ao nosso contrato com os Correios, o que acabou impactando algumas solicitações de logística reversa. Como alternativa para agilizar o processo, nossa equipe disponibilizou a opção de envio por conta própria, com o compromisso de realizar o reembolso do valor do frete.
De todo modo, o código de postagem solicitado foi posteriormente enviado, e verificamos que as peças já foram recebidas em nosso centro de distribuição.
Para evitar que o atraso causado pela indisponibilidade inicial do código de postagem prolongasse ainda mais a resolução, priorizamos a sua solicitação: a devolução já foi aprovada e o reembolso foi concluído antes mesmo do prazo padrão.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e por qualquer falha de comunicação durante o processo. Nosso objetivo é sempre buscar a solução mais ágil possível e proporcionar a melhor experiência às nossas clientes.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e solucionar a situação.
Atenciosamente,
Equipe NKSW