Pedido Atrasado e Falta de Resposta: Entrega não realizada desde novembro

Olá, Luana!

Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos completamente a sua insatisfação. Atrasos na entrega e a sensação de falta de retorno geram frustração, e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos oferecer às nossas clientes.

Em relação ao seu pedido, informamos que, ao nos procurar para verificar o status da entrega, buscamos uma alternativa para agilizar o recebimento e, por isso, realizamos a alteração do frete para SEDEX. Ainda assim, houve atraso no envio, o que compreendemos ter comprometido a expectativa criada no momento da compra.

Diante desse cenário, atendemos à sua solicitação de cancelamento, e esclarecemos que o pedido foi devidamente cancelado, com o estorno integral já realizado. O comprovante do reembolso foi enviado, concluindo o processo.

Lamentamos sinceramente os transtornos causados e reforçamos que estamos revisando nossos fluxos logísticos e de comunicação para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois isso contribui diretamente para a melhoria dos nossos serviços.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe NKSW