Negativa de assistência do seguro auto em sinistro com buraco na via pública
Resolvido
Valença - RJ
10/03/2026 às 16:42
ID: 242882221
Sou assegurado por este Seguro. Pago há mais de um ano esse segundo e nunca o usei. Hoje me envolvi em um sinistro: caí com uma das rodas dentro de um buraco na via pública. Minha roda ficou presa dentro do buraco. Acionei o seguro, solicitando um guincho para me tirar do buraco. Para minha surpresa e completa perplexidade, a atendente me informou que não poderia me socorrer neste tipo de sinistro pois uma das rodas estava no buraco.
Pergunto:
A QUEM UMA PESSOA QUE PAGA SEGURO DEVE RECORRER QUANDO SE ENVOLVR EM ALGUM SINISTRO?
Pois bem, mesmo estando completamente adimplente com a Seguradora tive que pagar um reboque de terceiro para me socorrer.
Este Seguro não cumpre a principal necessidade e obrigação de um Seguro: dar ao seu cliente a certeza que em caso de alguma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui], tudo ficará bem!
Este mês o seguro está pago, mas no próximo mês estarei seguramente com outra seguradora!
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Resposta da empresa
21/03/2026 às 13:02
Olá, Alex!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Levamos muito a sério cada manifestação recebida, pois ela nos permite avaliar e aprimorar continuamente nossos processos.
Identificamos sua solicitação e esclarecemos que, devido a uma atualização interna, houve uma limitação pontual que impactou temporariamente nosso tempo de resposta. A situação já foi normalizada e seguimos atuando para regularizar os atendimentos.
Seu caso já está em análise prioritária, e em breve retornaremos com um posicionamento mais detalhado.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a condução responsável de cada atendimento, sempre prezando pela segurança e tranquilidade dos nossos segurados.
Equipe Nákeo Seguros
O passe certo para quem valoriza segurança e tranquilidade.
Réplica do consumidor
21/03/2026 às 13:14
Falaram... falaram... e não disseram nada! espero que após esta análise rebuscada me venham com uma resposta a contento. No mais, sigo descrente desta seguradora que nao assegura nem mesmo o seu bom nome.
Consideração final do consumidor
29/03/2026 às 14:33
Meu contato com a terceirizada me trouxe grandes dissabores, mas a Seguradora soube contornar e solucionar o problema comigo, mostrando-se uma empresa séria e idônea.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
30/03/2026 às 18:54
Agradecemos pelo retorno, Alex. Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos contornar a situação e trazer a solução adequada. Seguimos à disposição sempre que precisar, reforçando nosso compromisso com um atendimento cada vez mais eficiente e transparente.
Equipe Nákeo Seguros
O passe certo para quem valoriza segurança e tranquilidade.