Atraso na entrega do casaco e falta de suporte da loja NAKYK
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/10/2025 às 20:13
ID: 229060307
No dia 29/09/2025 efetuei a compra de um casaco pelo site da NAKYK, deram 9 dias úteis pra entregar e nao cumpriram com o prazo, o atendimento não responde, o código de rastreio não atualiza a localização do produto, comprei muitas vezes pela loja física e pelo site, nunca tive essa dor de cabeça, NAO COMPRO MAIS !!
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 10:35
Olá! Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência negativa que você teve. Entendemos completamente sua insatisfação e lamentamos o atraso e as dificuldades que ocorreram durante o processo.
Gostaríamos de reforçar que desde o início prestamos todo o suporte necessário por meio de nosso atendimento oficial, e verificamos que o endereço informado no momento da compra estava incorreto. Assim que identificamos a situação, emitimos uma nova etiqueta de envio para garantir que o produto chegasse corretamente até você.
Ficamos felizes em confirmar que a entrega foi concluída no dia 14/10, e que todas as tratativas foram resolvidas com sucesso.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nos permitir solucionar o caso. Seguimos trabalhando diariamente para aprimorar nossos processos e garantir experiências cada vez melhores aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe NAKYK
Consideração final do consumidor
15/10/2025 às 10:36
Demoraram em todos os aspectos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/11/2025 às 13:07
Apenas para registro, apensar do Cliente ter categorizado como "nao resolvida", o caso dele foi resolvido, conforme nossa resposta acima.