Atraso na entrega e falta de comunicação da loja Nakyk
Respondida
Curitiba - PR
24/09/2025 às 10:49
ID: 227689971
Fiz uma compra no app da LOJA NAKYK 16/09 a entrega estava para ser feita em até 4 dias, moro na mesma região, hoje 24/09 até o momento a loja não responde nenhum meio de comunicação, whatsapp, email e atendimento no site ou app, simplesmente não dão nenhum parecer e não atualiza o codigo de entrega, Acho uma falta de respeito grande com o consumidor gostei da marca pois comprei em uma loja que vende, fui comprar no SITE e foi a pior coisa que eu fiz. NÃO COMPREM NESSA LOJA
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 09:55
Olá, Cláudia.
Antes de tudo, queremos pedir nossas mais sinceras desculpas por toda a situação que você enfrentou. Entendemos perfeitamente a sua frustração e reconhecemos que o atraso na entrega, somado à dificuldade de contato, causou uma experiência negativa com a nossa marca algo que definitivamente não condiz com o padrão de atendimento e respeito que prezamos oferecer aos nossos clientes.
O seu ******* em 16/09, infelizmente foi impactado por problemas pontuais em nossa logística de entrega, o que gerou a falha no prazo inicialmente informado. Reconhecemos essa falha e estamos trabalhando de forma contínua para aprimorar nossos processos, ampliar os canais de suporte e garantir que situações assim não voltem a acontecer.
Ficamos felizes em confirmar que as suas peças foram entregues em sua residência no dia 02/10 e que, neste momento, sua solicitação já está completamente resolvida. Ainda assim, lamentamos muito pelo transtorno causado e reforçamos que sua experiência e satisfação são prioridades para nós.
Agradecemos pela confiança em escolher a NAKYK e esperamos que, apesar desse episódio, possamos ter a oportunidade de oferecer a você vivências cada vez mais positivas com a nossa marca. Estamos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe NAKYK