Comprei um brinquedo com prazo de 2 dias, já faz 15 e não entregam.
Em réplica
São Paulo - SP
08/07/2024 às 09:36
ID: 192441755
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto no dia 21 de Junho, com entrega de 2 dias, dia 29 de Julho entrei em contato para saber sobre a entrega e me responderam que a entrega estava prevista para dia 5 de Julho, porque tiveram que trocar de transportadora. No dia 01 de Julho entrei em contato novamente ( tudo via WhatsApp pois eles não tem um telefone para contato) e me informaram que estavam cientes do atraso mas que não tinham um prazo de entrega ( nunca vi isso, cobraram frete para uma entrega mais rápida e não sabem informar mais um prazo de entrega). No dia 2 de Julho mandei mensagem novamente não me responderam. Mandei mensagem de novo dia 05 de Julho e recebi uma resposta automática que estão com um prazo de até 3 horas para responder mensagem.
Tentei falar com a transportadora Conneclog não consegui, peguei o telefone que está na página de rastreio e o telefone não completa porque esta errado, tentei mandar email, o e-mail não é enviado, como se não funcionasse a função de mandar um e-mail, parecendo uma transportadora Fake, no suposto rastreio ficam atualizando com qualquer informação e nunca que saí para entrega.
Na sexta dia 05 de Julho quando na mensagem disse que iria a delegacia por suposto [Editado pelo Reclame Aqui] me responderam com mais uma desculpa de que estariam com um funcionário só e pediu meus dados para "analisar o pedido", só que até hoje segunda dia 08 de Julho não retornaram mais.
Na página deles do Instagram bloquearam vários comentários deixando apenas comentários que falam bem (outra coisa bem superficial parecendo páginas montadas só para isso pois todas tem praticamente o mesmo número de postagens, entre 6 a 8 postagens só , a página também não deixa ser marcada em lugar nenhum.
Ja deu, preciso da minha compra (exatamente o produto que comprei) ou da devolução total do meu dinheiro pois estou achando que cai e em um grande [Editado pelo Reclame Aqui], deve ser por isso que as coisas estão tão baratas na página.
Aguardo.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2024 às 13:29
Gostaríamos de informar que seu pedido foi cancelado com sucesso. Caso seu pedido já esteja em processo de entrega, solicitamos que recuse o recebimento.
O estorno dos valores pode levar até 14 dias para ser efetuado, geralmente em 7 dias. Pedimos até 14 dias adicionais caso seu pedido já tenha sido despachado e seja necessário entrar em contato com a transportadora para suspender a entrega.
O reembolso será enviado diretamente para a conta que efetuou o pagamento. No caso de pagamento com cartão, o valor será estornado na fatura.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.
Réplica do consumidor
11/07/2024 às 14:24
Já estou a 20 dias praticamente esperando um pedido que era para ter sido entregue em 2 dias.
A mais de 2 semanas o pedido não sai da transportadora como ainda não foi liberado para entrega, vocês sabem que essa transportadora não existe porque o telefone não existe , o e-mail não é enviado e ninguém consegue falar com essa transportadora, vocês sabem quem esse pedido não será entregue, o WhatsApp vocês não respondem mais, a página de vocês não aceita marcação, voces bloqueiam os comentários, então o porque esperar até 15 dias, isso tudo é só mais um tempo para vocês.
Quero no máximo a semana que vem meus *******,00 de volta.
Réplica do consumidor
22/09/2024 às 17:15
ainda estou esperando a devolução do meu dinheiro e pelo que rastreei essa loja já mudou mais 2 vezes de nome para não pegarem os [Editado pelo Reclame Aqui].