NALUMA MOVEIS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/01/2026 às 15:00

ID: 237908395

Recebi ontem (15/02/2026) o sofá comprado por mim em 2025. O sofá é o modelo Sofá 2 Lugares Linho Off White Helô vendido pela loja Naluma Móveis. A entrega, feita pela péssima empresa Brasil Web Transporte e Logística LTDA, ocorreu após dias de atraso com relação ao prazo inicial de entrega (07/01/2026). Devido ao atraso, tive de solicitar atendimento no site da Madeira Madeira para reclamar e solicitar que a Naluma Móveis resolvesse o problema. Após o sofá ser entregue de manhã, fui abrir a embalagem à tarde para colocá-lo na sala e percebi que ele está com forte cheiro de mofo. Sou alérgica e iniciei uma reação alérgica depois do contato com o produto. Preciso que o produto seja retirado de minha casa urgentemente. Estou abrindo inclusive um boletim de ocorrência (paguei quase R$ 2.000,00para receber em casa uma bomba de ácaros, um sofá mofado que me trouxe problemas de saúde; é muito grave). No próprio dia da entrega, após perceber o problema do mofo em todo o sofá, falei com a loja Naluma Móveis por WhatsApp sobre o problema e solicitei retirada com urgência do sofá de minha casa (está afetando minha saúde!) e devolução do meu dinheiro. Expliquei também os trâmites de reclamação que estou seguindo. A atendente da loja falou com a transportadora e me garantiu que hoje (16/01/2026) o sofá seria retirado da minha casa. Até agora nada aconteceu e nem a Naluma Móveis e nem a Brasil Web Transporte e Logística LTDA me respondem por WhatsApp. Estou chocada com essa situação e exijo solução imediata (retirada/devolução do sofá e devolução do meu dinheiro). Estou tendo a minha saúde impactada e terei de passar, no mínimo, o fim de semana com o sofá com cheiro de mofo se alastrando pela casa que é pequena, e com minha saúde sendo afetada. É muito grave isso. Ninguém me responde mais. Preciso de retorno e resolução urgentemente.