Não recebi o pedido e o suporte não ajuda
Em réplica
Brasília - DF
18/09/2023 às 07:42
ID: 172222009
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra no site da Nalune, o qual informa que o ******* em até 16 dias úteis. Se não me engano, fiz a compra dia 06 de agosto e até agora não recebi nem o código de rastreio. Após contato, me informaram que houve um atraso e até o final de agosto eu receberia. O prazo passou e nada do pedido. Após segundo contato, informaram que até a primeira semana de setembro eu receberia o produto, novamente, não recebi.
Semana passada entrei em contato novamente, três dias depois de mandar a mensagem me responderam e falaram que dariam um retorno e, pra supresa de 0 pessoas, nunca mais responderam!
Arrependimento é pouco por ter gastado dinheiro nesse site. Péssimo suporte, e sempre dão desculpas sem cumprir com o que prometem. Não comprem desse site, é [Editado pelo Reclame Aqui] na certa.
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Resposta da empresa
25/09/2023 às 15:15
Olá, Giovana! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo inconveniente causado à você. Conforme contato pelo Whatsapp no dia 18/09/*******, terça feira, faremos o reembolso do seu pedido não entregue. Nossa equipe está trabalhando incansavelmente para agilizar o processo e garantir que você receba o seu reembolso o quanto antes. Compreendemos a sua frustração e novamente pedimos sinceras desculpas pela demora. Por favor, saiba que valorizamos a sua relação conosco e faremos o possível para resolver essa situação de maneira satisfatória. Se desejar, fique à vontade para entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe Nalune.
Réplica do consumidor
25/09/2023 às 15:20
Estou aguardando o envio do comprovante do estorno do valor, conforme enviado via WhatsApp na terça dia 19/09.