Insatisfação com avaliação odontológica e negativa de cobertura para obturação e extração pelo convênio.

Em 16/10/*******, a Sra. Berenice compareceu à Clínica Namaskar Odontologia para avaliação, ocasião em que informou estar em tratamento de implantes em outra clínica, com um implante já concluído e planejamento de reabilitação dos demais dentes, manifestando interesse em realizar os procedimentos clínicos pelo convênio e, paralelamente, uma prótese provisória particular. Após anamnese e exame clínico, foram registrados como necessários limpeza, três restaurações e uma extração. A limpeza poderia ser realizada no mesmo dia, pois a guia estava liberada, e as restaurações seriam agendadas para as consultas seguintes. Quanto à extração, a paciente apresentou radiografia panorâmica previamente solicitada por seu implantodontista, na qual se observou extensa lesão apical no dente indicado. Diante desse achado, foi devidamente esclarecido que a extração poderia ser encaminhada ao convênio e que, por critério técnico, recomendava-se enxerto para controle do defeito e preservação do volume ósseo medida especialmente pertinente considerando o histórico de reabilitação com implantes relatado. Eventual necessidade de enxerto, por vezes não contemplada pelo plano, seria orçada à parte de forma transparente, sem imposição ou condicionamento à cobertura da extração pelo convênio.

Ressaltamos que não houve cobrança por procedimentos não realizados. Ao final da consulta, a própria paciente optou por não executar a extração naquele momento, mantendo interesse nos demais procedimentos. Na recepção, a guia da limpeza foi cancelada diante da paciente, gerando-se apenas guia de orientação documento assinado por ela e ficando agendada nova data para início das restaurações. No período da tarde, diante de contatos com ofensas e acusações infundadas à equipe, os horários foram cancelados e a paciente informada. Assim, a alegação de envio apenas da limpeza para faturamento não procede: a guia de limpeza foi cancelada no ato, não houve solicitação de pagamento ao convênio por serviço não realizado e permanece ativa exclusivamente a guia de orientação, conforme prontuário igualmente assinado, que registra as informações prestadas sobre extração e recomendação de enxerto.

Reiteramos nosso compromisso com a ética, a segurança clínica e a transparência perante a Operadora do Plano Odontológico, bem como com nossos pacientes. Mantemo-nos à disposição para reabrir o plano de tratamento, submetendo as restaurações e a extração à análise e autorização formais da operadora; caso a Sra. Berenice prefira prosseguir em outra unidade credenciada, colocamo-nos à disposição para o que se fizer necessário. Atenciosamente.

Cínicos e [Editado pelo Reclame Aqui]! me disseram que não poderiam extrair o dente mediante eu não fizesse o enxerto osseo no valor de *******,00 reais (pgto particular) eu questionei sobre as obturações se iriam fazer ou não , me disseram que o convénio poderia não autorizar, sendo que o convenio cobre esse serviço, resumindo essa clinica e cadastrada no convenio porém somente querem realizar o serviço que lhes convém e não que o paciente precisa.
Para eles somente e viável realizar limpeza, e o tratamento que o o paciente necessita e negado .
A Bradesco Dental deveria fazer uma inspeção nessa clinica , e verão que a única guia enviada e de limpeza e obviamente a maioria dos pacientes não irão ao consultório somente para a limpeza.
Muito obrigada mas não quero realizar nenhum procedimento nesse local nem de graça!!!