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Salvador - BA

31/03/2019 às 07:53

ID: 90197505

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Realizei uma compra no dia 13 de março de *******, no total de R$ 65,00 para 06 itens solicitados: 01 bengala, 01 cílios led, 02 suspensórios, 01 chapéu coco, 01 conjunto de velas.
A encomenda foi para meu aniversário de 30 anos que aconteceria no dia 23 de março.
Diante do prazo, realizei a contratação da entrega via SEDEX, com prazo de entrega máxima de 5 dias úteis, após a confirmação do pagamento que foi realizada imediatamente (conforme e-mail recebido da própria loja).
Sendo assim, o prazo de entrega seria dia 20 de março.

A encomenda foi despachada no prazo, dia 14/03, pela transportadora JADLOG e não SEDEX, como contratado. Desde o dia 14/03 o site da transportadora afirmava o produto estar "em transferência". Ao entrar em contato com a loja fui informada que a ******* em Salvador e que seria entregue no dia 21 ou 22/03 (pós prazo de entrega).

A entrega foi realizada pela JADLOG apenas no dia 22/03 por volta das 12h. A caixa estava muito mal lacrada e completamente destruída ao chegar aqui. imagino que em virtude disso, dois dos produtos não chegaram: Cílios postiços e o pau da bengala, chegando apenas 02 das 3 peças do produto o que o torna inviável para uso.

Entrei em contato com a empresa quase que imediatamente no dia 22/03, haja vista o evento no dia seguinte, e por isso a compra dos acessórios e contratação do SEDEX. Não obtive retorno. Dia 27/03 entrei novamente em contato por email, desta vez
A empresa me respondeu apenas no dia 28/03, que "Estamos analisando seu caso junto a transportadora". Cobrei novamente prazo de retorno da situação. No dia 29/03 recebi nova resposta perguntando se tenho interesse nos produtos ou se quero devolver todos. O que demonstra nenhuma sensibilidade para com o meu evento prejudicado, além de 1 semana depois ainda não termos solucionado a questão.
Gostaria de pedir agilidade na resolução, e a devolução dos valores já pagos da Bengala R$ 9,90 e dos Cílios R$ 14,90, além do proporcional do Sedex pelos produtos não recebidos. Pois quanto mais produtos, mais pesado e caro fica.

Valor total da compra: R$ 65,00
Valor do SEDEX (que não cumpriu o prazo e que chegou sem 02 produtos): R$ 44,30.

No aguardo do retorno o mais breve.
Saudações,
Rebeca Lisboa.