NAMOA Pollastrini Hotel

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São Paulo - SP

09/01/2022 às 14:59

ID: 136288623

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Eu e meu namorado, Leonardo Spiller, fizemos uma reserna para uma diária, pelo Booking, no Hotel Namoa Pollastrini em Itanhaém. Realizamos o check in por volta de 22h/23h do dia 08/12/*******.
Ao entrar na suite reservada, nos deparamos com muita falta de higiêne, odor forte, roupas de cama sujas, manchadas e com mofo. Imediatamente acionamos a recepcionista do hotel e decidimos por não nos hospedar naquele local. O pagamento já havia sido realizado no cartão de crédito no valor de R$ *******,11 diretamente na recepção do Hotel.
A funcionária disse que não era possível realizar o estorno naquele momento e orientou que eu formalizasse o pedido por e-mail. O e-mail foi enviado e a resposta que tivemos foi que não teriamos o reembolso, conforme política do Hotel.
Não nos hospedamos naquele local imundo, conforme imagens em anexo, e ainda tivemos despesa com hospedagem em outro lugar, porque não tinhamos onde passar a noite.
Solicito posicionamento do Hotel e reembolso imediato do valor.
Lamentável a falta de respeito com o cliente e tamanha falta de higiene e preparo dos funcionários deste hotel.

Obs. Todas evidências em anexo.