NAMOA Pollastrini Hotel

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Barueri - SP

03/01/2023 às 13:16

ID: 156694861

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No dia 29 de dezembro realizei uma reserva pelo site do booking na pousada namoa, minutos depois eu entrei em contato com a pousada informando que gostaria do cancelamento devido não ter conseguido comprar as passagens e não conseguiria ir até o local, em contato com a recepcionista Nicole, ela me informou que o cancelamento foi feito, questionei sobre um comprovante de cancelamento e a mesma me informou que não poderia ser gerado um comprovante pois não houve o pagamento ( o pagamento seria feito somente na hora da estadia reservada pra o dia 30 de dezembro a 01 de janeiro) finalizei a ligação com a confirmação da atendente sobre o cancelamento. Hoje sendo 03/01 verifiquei meu extrato e tinha uma cobrança feita no valor de *******,00 reais no nome dessa pousada/hotel entrei em contato com meu banco Itaú e eles me informaram e abriu uma solicitação também para entregar em contato com o estabelecimento namoa, entrei em contato novamente com a pousada/hotel e quem me atendeu foi a recepcionista Vitória, e informei toda a situação para ela e ela me disse que a recepcionista Nicole tinha falhado na informação pois pelo booking teria um prazo de cancelamento para não pagar uma taxa (mas que tava é essa de *******,00 ?) solicitei que falasse diretamente ao departamento financeiro. E ela me informou que seria somente por e-mail! Me passou o e-mail e quando enviei, recebi uma mensagem automática de e-mail incorreto/ não encontrado. (E na ligação foi confirmado o e-mail) novamente entrei em contato e desta vez quem me atendeu foi atendente Gustavo que me explicou que o contato com o financeiro deles seria somente por e-mail e a partir de amanhã (04/01) devido a pessoa responsável estar de folga. Ou seja ninguém resolver ou me deu se quer um posicionamento. Quero o estorno desse valor no meu cartão pois não vou pagar por algo que não utilizei. Nem se quer conheci a estrutura da pousada/hotel pessoalmente e já vi que são pessimos! Quero uma solução e meu dinheiro estornado no cartão!

Todo e qualquer contato antes de ter acesso ao e-mail do financeiro, foi por telefone com os respetivos atendentes.
E não me enviaram se quer um comprovante de cancelamento, desde o dia em que solicitei ou seja, desde o dia 29 de dezembro.
Aguardo um retorno com brevidade