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Caxias do Sul - RS

16/06/2025 às 15:46

ID: 219794773

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No dia 22/12/2024, realizei a compra de 5 vestidos na loja, sob o número de pedido *****. Em 15/01/2025, recebi apenas 3 dos 5 vestidos adquiridos. No entanto, os modelos entregues não correspondiam às descrições e imagens apresentadas no momento da compra.

Diante disso, entrei em contato via WhatsApp em 15/01 solicitando a devolução dos itens e o reembolso correspondente. No dia, 22/01, recebi um e-mail com instruções e um endereço para devolução. Respondi ao e-mail no dia 23/01, conforme solicitado, e recebi um formulário de devolução/troca, o qual preenchi e devolvi devidamente, junto com os vestidos, dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento.

A postagem dos produtos foi realizada no dia 23/01, e em seguida enviei o comprovante de envio à empresa. Desde então, venho tentando, sem sucesso, contato por meio dos canais disponíveis (WhatsApp e e-mail) para obter uma atualização ou posicionamento, mas não obtive qualquer resposta.

Até o momento:

Recebi apenas parte dos produtos adquiridos;

Os produtos recebidos não condizem com o anunciado;

Realizei a devolução dentro do prazo legal;

Não obtive reembolso;

Estou quase finalizando o pagamento de uma compra incompleta e não resolvida.

Solicito, com urgência, uma solução definitiva para este caso, incluindo o estorno dos valores pagos pelos itens não entregues e pelos devolvidos, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno imediato.

Atenciosamente,

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