Cancelamento não realizado
Respondida
São Paulo - SP
15/02/2020 às 20:33
ID: 100572931
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei nesse site por 1 mês, em abril/*******... em maio/*******, solicitei o cancelamento, pois não gostei.
Sempre continuaram cobrando mensalmente o valor, mesmo após eu ter solicitado insistentemente o cancelamento.
Em janeiro/*******, me enviaram um e-mail dizendo que estariam me ressarcindo 2 meses... isso aconteceu, mas no mesmo extrato do cartão de crédito continuaram cobrando a mensalidade.
Continuo enviando e-mails solicitando o cancelamento e a devolução dos valores.
Não me dão quaisquer explicação, mas cobram todos os meses.
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Resposta da empresa
24/04/2020 às 19:50
Prezada Dilma,
Conforme contato que realizamos na época do cancelamento, a assinatura foi cancelada na Google Play e os estornos foram solicitados. O tempo de processamento desses estornos varia de acordo com cada banco e foram confirmados pela Google Play.
Todas as solicitações de cancelamento enviadas para ao nossa Central de Atendimento são respondidas. Assim que recebemos a sua solicitação de cancelamento da assinatura, realizamos para você e as renovações não ocorreram mais após o cancelamento.
Estamos a disposição através de nossa Central de Atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de suporte