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Reclamação resolvidaResolvido

Cancelei na fase teste e continuam cobrando

Namu
Abre Campo - MG
13/04/2023 às 17:54
ID: 162861251
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Aderi ao período de teste no aplicativo da Namu cancelando antes do término do período e mesmo assim cobraram valor da mensalidade no meu cartão, já cobraram duas parcelas. Entrei em contato com eles no WhatsApp mas não resolveram até o presente momento. Favor estornar os valores no meu cartão de crédito.

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Resposta da empresa

14/04/2023 às 14:35

Olá Daniel, tudo bem?

Pedimos desculpas, pelo App estar com um bug relacionado ao cancelamento por lá, por isso já entramos em contato com você via email solicitando suas informações, para darmos seguimento ao seu cancelamento.
Qualquer dúvida estamos a disposição.

Gratidão, Namu!

Réplica do consumidor

04/05/2023 às 20:32

Estornaram uma parcela no valor de $29 mas foram cobradas duas parcelas, em meses distintos, de 29 reais no meu cartão.

Lembrando que cancelei antes de acabar o periodo de teste. E mesmo assim as parcelas foram subtraidas do limite do meu cartão.

Gentileza estornar a outra parcela. Obrigado.

Réplica da empresa

15/05/2023 às 14:40

Olá, Daniel!

Te estornamos os valores que foram cobrados posteriormente seu pedido de cancelamento e cancelamos sua assinatura no App para que não ocorra novas cobranças.

Gratidão, Namu!

Consideração final do consumidor

13/06/2023 às 09:19

Demorou mas resolveu. Obrigado

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10
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Reputação da empresa:

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