Cobrança indevida pela CREDICARD depois de ter sido cancelada pela NANACARE.
Respondida
Osasco - SP
13/03/2026 às 14:27
ID: 243189273
Em 08/12/2025, foi efetuada uma compra na empresa NANACARE no valor 301,56 reais parcelada em 3 vezes de 100,53, ocorre que essa compra foi cancelada e o valor foi estornado na fatura de 01/2026, porém em março de 2026 a CREDICARD iniciou um novo desconto que consta como desconto 1/03 no valor de 100,53, essa compra foi cancelada e estornada, por que foi reiniciada novamente, entrei em contato com a empresa NANACARE que confirmou não ter solicitado esse desconto e afirmou que por se tratar de um desconto de 12/2025 nem conseguiria fazer isso, solicito a CREDICARD o cancelamento do desconto e devolução da parcela 01/03 já paga na fatura de março, gostaria de salientar que o atendimento via CALL CENTER não resolveu e não forneceu protocolo.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:12
Prezada Sra Elisangela, bom dia!
Referente à solicitação sobre a cobrança identificada em sua fatura do cartão CREDICARD, esclarecemos que a compra realizada em 08/12/2025 no valor de R$ 301,56 foi devidamente cancelada por nossa empresa, tendo o respectivo estorno sido processado conforme informado pela senhora na fatura de 01/2026.
Após verificação interna, confirmamos que a nossa empresa não realizou qualquer novo lançamento, reprocessamento ou solicitação de cobrança referente a esta compra após o cancelamento efetuado em dezembro de 2025. Inclusive, por se tratar de uma venda antiga já cancelada e estornada, não seria possível à empresa reiniciar cobranças de parcelas junto à operadora do cartão.
Dessa forma, entendemos que a cobrança identificada como desconto 1/03 na fatura de março de 2026 deve ser analisada diretamente pela administradora do cartão CREDICARD, responsável pelo processamento, controle e gerenciamento das cobranças lançadas em fatura.
Sendo assim, solicitamos gentilmente que senhora entre em contato com a administradora e solicite a apuração do ocorrido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
NANACARE