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Entre Rios de Minas - MG

12/02/2023 às 14:26

ID: 159200175

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Realizei o ******* no Aplicativo para facilitar e receber o meu produto rapidamente. Infelizmente expirou o prazo de entrega e não recebi. Entrei em contato com os atendentes e rapidamente me notificaram: entrei em contato com a loja e estamos sem entregadores disponíveis no momento. Tivemos um pico de pedidos na última hora e todos os nossos entregadores estão em rota de entrega. Assim que um dos motoboys voltar para a loja, vamos despachar o seu pedido, tá bom? Pedimos desculpas pela demora! Vou te atualizando por aqui :). Eu aceitei e resolvi esperar. Mas o ******* MUITO, mais de uma hora e no aplicativo estava falando que entregariam em no MÁXIMO 35 minutos. Me indignou que mesmo SEM ENTREGADORES o prazo não mudou. Várias pessoas devem ter comprado e o pedido deve ter atrasado. Um pouco caso. Para finalizar, no momento da entrega o meu pedido veio rasgado e aberto. Quem rasgou? Quem abriu? Para que? Qual intenção? NÃO ENTENDI. Para finalizar, entrei em contato com a atendente pelo celular e eles não me responderam. ESTOU HÁ MAIS DE 2 HORAS POR CONTA DISSO. PAGUEI ENTREGA PARA RECEBER ESSE OBJETO AVARIADO? E ainda paguei via PIX. UM POUCO CASO. SE PUDER EVITAR, EVITEM. Comprei com fornecedores diferentes. Que, inclusive, estão nos mais bem avaliados do Reclame Aqui.

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Resposta da empresa

14/02/2023 às 16:14

Olá Meiry.

Tentamos contato contigo através do telefone cadastrado, mas não tivemos sucesso. Vi aqui que o nosso time de atendimento conseguiu tratar o caso contigo no mesmo dia.

Quero, primeiramente, pedir desculpas pelo transtorno com o tempo de entrega do seu pedido. Nós aqui da Nana trabalhamos duro diariamente para conseguirmos te entregar os melhores produtos no melhor tempo e menor preço possível, porém no domingo tivemos realmente um problema com alta demanda e falta de muitos entregadores e alguns pedidos tiveram o tempo de entrega prejudicado. Quero que saiba que estamos focados para que esse tipo de situação não se repita.

Sobre o produto ter chegado até você avariado também te peço desculpas. Por conta da demanda os nossos entregadores precisaram sair com mais pedidos para entrega ao mesmo tempo e isso pode ter ocasionado o problema, também já reportamos ao time operacional afim de tomarmos medidas para que isso não aconteça novamente. Sobre o tempo em que nosso atendimento demorou para te responder, vi que a atendente te explicou mas reiterando, devido ao problema que estávamos na operação nossa demanda de atendimento também subiu e não conseguimos te responder no tempo comum.

Saiba que estamos diariamente criando soluções para conseguir te atender da melhor maneira e que estamos aqui sempre que precisar! Agradeço muito sua compreensão e desejo uma ótima semana!

Atenciosamente
Time da Nana.