Decepcionante, não é algo que facilita
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/11/2022 às 18:38
ID: 152836967
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAchei que teria uma experiência legal por ser um novo App, mas fiquei bem decepcionada. Baixei o App por recomendação de amigos e fiz meu primeiro pedido. Esqueci um item depois de finalizada a compra e fui no ícone de ajuda do App, que da no WhatsApp. Perguntei a atendente se ela teria como incluir o item e ela disse que sim, que havia incluído. Feito isso, aguardei a compra chegar, compra essa que tinha colocado pra pagamento na entrega devido a ser *******ção (no App diz que aceita, e em lugar nenhum de fácil visualização eles detalham os tipos de VA que aceitam ou não, logo deduzi que aceitavam o meu). Quando o motoboy chegou para entregar, a maquininha de cartão não aceitava o meu *******ção de jeito nenhum. Tive que pagar pelo meu cartão de crédito e gastar uma quantia nele que não estava no planejado. E então foi passado o valor total (com o valor do item acrescentado incluso). Quando fui abrir a sacola, o item acrescentado não havia vindo com a compra inicial e então solicitei ajuda no WhatsApp mas a empresa não me respondia. Pedi ao meu namorado para chamar o suporte no mesmo WhatsApp, qual a ele respondeu, e disseram que enviariam o item faltante. Estávamos fazendo nossa compra pra fazer um jantar com visitas e o item faltante seria um item bem importante para a receita. Duas horas exatas depois que o item foi chegar. Já havíamos feito a janta e jantado inclusive. Achei bem frustrante essa experiência, de um App que tem como proposta facilitar a sua vida mas traz dor de cabeça. Primeiramente foi a questão do *******ção, depois a questão de não ter vindo na compra um item que o próprio suporte do App nos confirmou que viria, e por último o descaso de duas horas pra chegar um item. Não recomendo. Fiquei bem decepcionada.
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Resposta da empresa
19/12/2022 às 16:15
Olá, Lara.
Agradecemos o seu relato aqui, é super importante sabermos dos pontos onde precisamos melhorar para te levar sempre a melhor experiência.
Tentei contato contigo via telefone, mas não obtive retorno. Dei uma olhada no nosso sistema e percebi que você conversou com o nosso time de atendimento.
Sobre a informação de Vales Alimentação aceitos, estamos trabalhando nisso e nas próximas atualizações do aplicativo esses detalhes estarão disponíveis para que essa dúvida não exista e possamos evitar novos problemas como esse. Nosso aplicativo ainda é novo e nosso time trabalha duro todos os dias para conseguirmos melhorar a cada dia e deixar o app o mais completo possível.
Falando sobre o produto que não enviado, peço desculpas pelo erro e quero te contar que estamos sempre buscando como otimizar nossas lojas para que esse tipo de erro não aconteça. O mesmo digo para o tempo em que o item demorou a chegar, como trabalhamos com entregadores dedicados às vezes podemos ter imprevistos como a falta de alguns e isso impacta bastante os nossos tempos, mas também estamos diariamente entendendo maneiras de ajustar nossa operação para que isso não aconteça mais com você e com nenhum outro cliente nosso.
Sinto muito que sua experiência com a gente não tenha acontecido da forma que planejamos e gostaríamos muito de ter uma nova oportunidade de te ajudar com as compras de mercado. Se houver algo que possamos fazer por você, por favor nos chame através do Whatsapp.
Atenciosamente
Karola S
Time Nana Delivery