Fiz uma compra no Nana Delivery e não recebi as compras.
Resolvido
Jaboticatubas - MG
26/05/2022 às 21:10
ID: 144099061
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25/05 às 19 hs e 29 min fiz uma compra na loja no valor de R$81,89 . No ato da compra não apareceu no meu aplicativo para rastrear e também não o consegui acompanhar as notificações no aplicativo.
No dia seguinte, entrei em contato através do chat para verificar com a empresa como proceder. Eles não conseguiram me explicaram o que aconteceu. Durante a conversa não conseguiram visualizar a compra. Portanto, a compra foi paga no meu cartao de crédito e a empresa não honrou a entrega. Aguardo receber meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
31/05/2022 às 14:46
Olá Luciana,
Conforme conversamos por ligação, esse problema ocorreu por conta de uma instabilidade no nosso sistema, fazendo com que o valor fosse cobrado no seu cartão sem de fato criar um pedido para você, por isso não existiu a entrega dos produtos.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e quero te informar que estamos trabalhando constantemente para resolver qualquer problema que te cause uma experiência diferente da que planejamos. Também já fiz o estorno do valor para o seu cartão e ele deve aparecer na sua fatura em até 60 dias, de acordo com as regras do banco emissor.
Obrigada pela compreensão e pela confiança na Nana!
Atenciosamente,
Time da Nana.
Consideração final do consumidor
06/06/2022 às 21:40
Recebi uma ligação justificando a inconsistência do aplicativo no ato da compra. E, em seguida, recebi o estorno da compra que não foi entregue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8