Mercadoria errada e má vontade de atendente
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/03/2023 às 11:29
ID: 160814355
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de deixar aqui a minha insatisfação com o nana delivery,pois sempre faço compra com eles e constantemente eles manda mercadoria errada é um constrangimento pra efetuar a troca .Hoje dia 11 de março fiz a compra e o atendente Matheus que fez atendimento pelo chat do watzap,nao tem o minímo de entendimento para efetuar a troca ou era má https://******* muito custo fez a troca,mas como no site o nome descrito na embalagem "zero lactose" esta escrito pequeno nao percebi esse detalhe e pelas imagens ser pequena nao deu para ver,entao eles mandaram esse zero lactose,logo informei que estava errado e queria o comum e o atendente informou que nao poderia https://******* https://******* eles pode https://******* nao efetuou a troca e alem do transtorno e tempo que perdi tentando solucionar.O atendimento nao mostrou o minimo interesse resolver.Aguardo solução.
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Resposta da empresa
13/03/2023 às 12:52
Olá Greicy.
Conforme conversamos por telefone, peço desculpas por sua experiência com a gente não ter acontecido da forma que planejamos. Estamos trabalhando duro para que problemas como esse não se repitam para você e para nenhum outro cliente da Nana.
Como te expliquei, não fazemos troca de produtos enviados corretamente, por questões fiscais, só fazemos esse processo de troca para corrigir o problema, uma vez que iremos te entregar exatamente o produto que consta na sua Nota Fiscal. Sobre a descrição do produto, na imagem dele no app existe uma etiqueta na lateral esquerda que sempre informa a gramatura e especificidade, como Sem Lactose, nesse caso.
Te agradeço por compartilhar comigo os detalhes do ocorrido e saiba que iremos alinhar todos os pontos aqui para que você tenha sempre a melhor experiência, tanto com a Nana como com nosso atendimento. Estamos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Time da Nana Delivery.