COBRANÇA DE UMA MERCADORIA NÃO ENTREGUE.

Question

Realizei uma compra no dia 30/05 de um Vestido para uma festa. Acabei não preenchendo corretamente o endereço e a entrega não foi realizada. Entrei em contato com a loja, e entramos num acordo de eu realiza uma nova compra. Pois seria mais rápido a entrega, do que aguardar o reenvio da primeira compra. Eu dependia do vestido para um num casamento.
Depois percebi que a primeira compra não foi cancelada e quando eu entrava para fazer o cancelamento pelo site não conseguia.
Entrei em contato com a Loja, e eles disseram que ja tinha sido cancelada e o problema era com meu banco. Enviaram uma carta de cancelamento que não consegui abrir. Mas contei com a boa fé da loja. E MAIS UMA VEZ AGUARDEI.
TEM 4 MESES DESDE A MINHA COMPRA, E POR FIM ACABEI PAGANDO DOIS VESTIDOS.
JA LIGUEI PRO BANCO, EM CONTATO COM A LOJA E NADA. PRECISO QUE MEU DINHEIRO SEJA DEVOLVIDO. O BANCO INFORMOU QUE A LOJA NÃO CANCELOU, E QUE VOCES ESTÃO ME COBRANDO INDEVIDAMENTE.

DEVOLVAM O MEU DINHEIRO, COBRAR POR ALGO QUE NÃO RECEBI É UM [Editado pelo Reclame Aqui].

VOU PROCURAR MEUS DIREITOS E TODOS OS CANAIS POSSIVEIS PARA RESOLVER ISSO.

Accepted Answer

Olá Jéssica, verificamos em nosso sistema e você tem razão! Ouve um erro interno de nossa equipe e não aviamos feito seu estorno. Todo processo de devolução das vendas de nossa loja, passão por um sistema onde fica relacionado a solicitação de estorno de cada cliente. como o seu voltou ao remetente, foi um erro grosseiro da nossa equipe que acabou gerando este transtorno!
Pois bem, acabamos de fazer o estorno do pedido #******* realizado na data 31/05/*******.
Estaremos enviando via e-mail seu comprovante de cancelamento da compra juntamente com a NF-e de devolução...
Pedimos desculpas novamente, e quero que saiba que ficamos tão chateados quanto você com este tipo de situação,
lamentamos muito mesmo o ocorrido!
Pois a Nana Marie, depende exclusivamente da confiança e credibilidade que nos é depositada. o estorno de valor é normal em nosso dia-dia, e levamos muito a sério isso para que não aconteça este tipo de desentendimento...

Atenciosamente...
Nana Marie

COBRANÇA DE UMA MERCADORIA NÃO ENTREGUE.

Resposta da empresa