Descaso com o consumidor
Resolvido
São Gonçalo - RJ
08/03/2024 às 17:19
ID: 184191579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido na loja Nana Marie no dia 27/02, com a entrega Sedex porque eu tinha uma festa e iria viajar e precisava dele urgente, pois a entrega era 2 dias úteis. O vestido foi entregue no dia 04/03, até então a tempo da viagem pq eu iria dia 05/03, porém o vestido veio com defeito( FURADO) sem chance de conserto, na parte da frente da saia. FIQUEI SEM O VESTIDO PARA FESTA. Tive q usar um q eu já tinha por não haver tempo de comprar outro. No outro dia entrei em contato com a loja por WhatsApp e a mesma me encaminhou para o gerente, que até então se mostrou solicito mas até o momento NÃO RESOLVEU NADA. E mesmo com toda a minha indignação ainda tentei resolver da melhor forma possível. Porém não tenho tempo e nem acho justo eu ter q ficar procurando essa solução o tempo todo sendo q o erro não foi meu e a minha parte eu fiz q foi pagar pelo produto que comprei. Agora eu quero e tenho direito do meu estorno .
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Resposta da empresa
20/04/2024 às 23:51
Olá Jessiliane, ressicando seu histórico, vi que partiu já de um problema no aplicativo de, pelo fato de ser uma peça de bazar não liberou a troca, Mas ao ser relatado qual era o problema, você foi direcionada para receber o código de devolução, dado o motivo da *******, por sair do processo natural de troca, o operador de nivel 2, falhou e não lhe deu o suporte devido. Já na segunda feira dia 22-04. Lhe garanto que você será reembolsada. Lamentamos o transtorno causado...
Réplica do consumidor
27/04/2024 às 22:15
Pois é, mais um q diz que vai resolver e nada. Muito complicada toda a direção desta loja, passando um ao outro e ninguém resolve. Continua do mesmo jeito, sem solução, sem estorno e sem credibilidade.
Réplica da empresa
24/05/2024 às 12:23
Valor foi reembolsado no dia 02 de maio sem a necessidade de devolução da mercadoria, entendemos e pedimos desculpas pelo transtorno e má experiencia...
Consideração final do consumidor
25/05/2024 às 23:23
Foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5