Descaso total, [Editado pelo Reclame Aqui],devolução de mercadoria que veio errada e demora em extornar o meu dinheiro

Question

Efetuei a compra de um vestido de festa da Nana Marie pelo site da C&A e tinha uma formatura pra ir e o vestido veio completamente diferente do que eu comprei no site, veio um vestido mais pra laranja do q pra vermelho, tirando outras coisas no mesmo que não vieram como pedi. Assim q o vestido chegou e percebi que não era o mesmo que eu pedi tentei entrar em contato com a C&A e com a Nana Marie mas o telefone da Nana Marie é balela, tudo mentira não existe e qua do se tenta resolver o problema na C&A o descaso é o mesmo. Já fiz denuncia contra a C&A e vou fazer uma agora contra a Nana Marie. Depois de quase duas semanas tentando um número de postagem no correio a Nana Marie me mandou um código de postagem de devolução de mercadoria e eu enviei o produto pelo correio envie o comprovante e a mercadoria chegou lá dia 20/12/******* e desde então eu tento contato com a Nana Marie e eles não me respondem, nada de extorno do meu pix. E a C&A me mandou código de envio de devolução de mercadoria no dia em que eu já tinha enviado a mercadoria para a Nana Marie e agora eu entro em contato com a C&A pra ver como vamos fazer e eles me responderam que até o momento a tal da empresa [Editado pelo Reclame Aqui] Nana Marie não fez contato com a C&A pra falar a respeito do meu dinheiro e nem pra resolvermos esse problema. Na realidade acho que nem nana Marie e nem c&a são empresas que seguem as leis e nenhuma delas está disposta a resolver nada. Não aconselho ninguém a cair nesse [Editado pelo Reclame Aqui]. Perdi a formatura, fiquei sem meu dinheiro e ainda estou aqui sem dormir de preocupação por causa disso. Mesmo que seja pouco pra eles o valor pra mim é muito.

Accepted Answer

Olá Emiliane, estudando seu caso, concluímos que o que ocorreu foi uma grande sequencia de equívocos.

1 contato - Quando você solicitou a devolução
Boa tarde!
Fiz a compra de um vestido pela CEA e a cor veio completamente diferente do meu pedido. Achei que o forro marca bastante. Tecido bem pesado tbm. Não gostei do vestido. Tamanho tbm veio grande. Como faço pra me devolverem o meu dinheiro e eu devolver o vestido? Tenho uma formatura pra ir no início de dezembro.

Resposta (*******)
Bom dia, Emilaine!
Sentimos muito pelo ocorrido.
Para solicitar a troca ou devolução é diretamente com a CEA.

Mas para não alongar é que você passou por um experiencia, que nós da Nana Marie e digo com toda certeza, nem a C&A.
Temos o costume de oferecer aos nossos clientes.
A operação de externo de pagamento faz parte de nosso cotidiano, sendo assim não teríamos em nenhuma hipótese intensão de lhe prejudicar.

Pedimos encarecidamente, que nos confirme se você ja obteve sucesso com o estorno de seu pagamento?

Que foi nos informado pela parceira , EM CARATER DE URGENCIA dia 28/12 e respondido dia 02/01. Após o recesso de fim de ano.
Confirmando a entrada do pedido e liberando o reembolso...

Aguardamos atualização do caso afim de, reaver o justo reembolso!

Mais uma vez, desculpe pela má experiencia que lhe foi proporcionada...

Atenciosamente: Nana Marie
Que por sua vez é efetuado na plataforma que foi efetuado a compra.

Descaso total, [Editado pelo Reclame Aqui],devolução de mercadoria que veio errada e demora em extornar o meu dinheiro

Resposta da empresa