PEQUENO MÓVEL
Não resolvido
São Paulo - SP
19/09/2021 às 19:14
ID: 129873049
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTive uma indicação da empresa Naná Móveis de Guarulhos para fazer um móvel de varanda, confiei de olhos fechados. o vendedor Luan, super atencioso, fez o projeto cfe desenho enviado, fez alterações, mudanças, cobrou o valor cfe era devido (com 1 pouco de pressão, pois estava fechando o mês, mas sem problemas...
qdo recebi o desenho final diante de tantos pedidos nem prestei muita atenção, na instalação que fui me ater. mas o erro foi meu, solicitei por zapp por 3 vezes que fossem feitas 3 gavetas, hoje tenho https://*******
LOGO, ALERTO VOS PARA SEJA DADA A REFERIDA ATENÇÃO ANTES DE ASSINAR , PQ NESTA HORA O PAGAMENTO JA FOI FEITO.
Pois bem, atraso de alguns dias na instalação, blz...; Os montadores chegaram, logo falei qualquer coisa me chamem, principalmente na instalação das prateleiras, pois havia solicitado que a altura das mesmas seria decidido na instalação, adivinhemmmmm... me chamaram sim, depois de instaladas as mesmas;
Observei que a divisória havia sido "raspada" (para dar espaço a ligação da saída de água da pia), o corte foi feito de forma errada e eles resolveram raspara... huhuhu
Logo alertei-os, o mesmo (montador, por erro meu não anotei o nome) "bateu boca" comigo e ainda queria que eu aceitasse daquela forma,; enfim... os mesmos problemas de toda instalação.. mas vamos que vamos...
O Luan (vendedor da Naná Móveis) ficou sabendo de imediato e disse que todos os problemas alegados por mim seriam descritos posteriormente para tudo fosse resolvido;
Depois de tudo instalado, solicitei o relatório para avaliação, coloquei muita coisa que poderia e deveria auxiliá-los daqui ou daquele momento pra frente, me agradeceram e disseram colocar em prática no dia seguinte.. huhuh
Passados alguns dias, observei que a caixa do móvel tinha uma cor diferente, amarelada, mandei foto e o Luan de imediato concordou; ele e o dono Sr Mohamed vieram ver, " não tem nada que possa ser feito, eh assim mesmo, sempre foi assim, nunca ninguém reclamou, mas vamos fazer oq a Sr quiser, se for o caso remover e trocar o móvel".
Saíram daqui, dias depois recebi a cópia de 1 email onde este foi encaminhado a fábrica, passaram-se mais alguns dias, encaminhei diretamente a fábrica o retorno do email solicitando resposta, mandei msg ao jurídico da ADESSO, fabricante do móvel (um projeto pequeno, descrito por eles), o Sr Fernando Bolusso, deixei recado, sem retorno liguei, o mesmo estava na loja em SP, convidei-o para visitar o móvel instalado, mas a agenda estava cheia.
enquanto este tempo se passou (27/8 a 14/9 - instalação deu-se 17/8) a loja manteve-se em silêncio total e absoluto. /nem zapp mais o vendedor respondeu.
tem 1 gaveta com defeito, o vendedor disse que reposições em 10 dias seriam ajustadas, 1 funcionária me ligou (10/09) e disse, depois que questionei a troca que demoraria devido a greve dos caminhoneiros. MAL ESPERO ACABAR ESTA GREVE, ...
POIS BEM, O Sr Fernando disse me ao telefone que assim e que sempre foi assim, o Sr Mohamed não fez mais ctt conosco, o vendedor Luan, muito menos, Imaginem o jurídico, mal sabem da minha existência.
segundo o vendedor em 10 dias úteis as peças de reposição estariam no https://******* no aguardo das peças e término da greve...
entre idas e vindas, por muitas vezes concordei, aceitei, tolerei, tentei ser a melhor cliente possível, pois todos erram, inclusive eu, mas não deu,,...
desejo que a empresa permaneça assim, como esta esta, pois segundo eles jamais ninguém reclamou, e tb me desejo felicidades e sucesso e benelencias a mim, pois fui a primeira a reclamar da empresa, apesar da tristeza de ter sido , em 19 anos, de empresa a cliente que teve vários problemas e ainda sem solução, aguardo a troca do tampo frontal da gaveta e novamente desejo a todos muito sucesso, boas vendas e que , por , pelo menos, mais 19 anos, ninguém reclame do trabalho de vcs... teria mais coisas pra detalhar e elaborar um belo e melhor texto, mas ta bom tamanho
ATENTEM-SE A TUDO CLIENTES, pois somos nós que pagamos, sempre, por várias vezes, tudo eh unilateral. Oro diariamente pra que não ocorra nada, nenhuma avaria dentro do tempo da garantia..
Edi Sartori
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Resposta da empresa
22/09/2021 às 16:09
A RECLAMANTE CONFORME BEM DISSE, FOI INDICADA, E ESTA PRATICA É O NOSSO SUCESSO, POIS ESTAMOS COM NOSSA LOJA ABERTA NO MESMO LOCAL DESDE *******, E A INDICAÇÃO É NOSSA MELHOR PROPAGANDA, POIS SÓ INDICA QUEM FOI BEM ATENDIDO.
DURANTE ESSES ANOS TODOS, NUNCA TIVEMOS UM PROBLEMA DE RECLAME AQUI OU DE PROCON, PORQUE PRISMAMOS EM TRABALHAR CORRETAMENTE, E QUANDO SURGEM PROBLEMAS, POIS TRABALHAMOS COM SERES HUMANOS E NÓS SOMOS PASSÍVEIS DE ERROS, NUNCA NOS ESCONDEMOS E SEMPRE FOMOS ATRAZ DELE PARA SOLUCIONÁ-LO.
A RECLAMANTE COMO BEM DISSE, COMPROU E APÓS VARIAS IDAS EM SUA CASA PARA MEDIÇÕES, FOI REALIZADO UM PROJETO FINAL E ASSINADO POR ELA SEM NENHUMA MODIFICAÇÃO, OU SEJA A CLIENTE DEU SEU AVAL DE QUE RECEBERIA O PRODUTO CONFORME CONSTA NO PROJETO FINAL.....O PEDIDO FOI ASSIM ENVIADO PARA A FABRICA, PARA ENTRAR EM PRODUÇÃO.
APÓS ESSE FATO, A CONSUMIDORA REALIZOU OBRAS EM SUA CASA, ALTERANDO O QUE ESTAVA NO PROJETO FINAL, AUMENTANDO O RODAPÉ EM MAIS 15 MM., O QUE OCASIONOU O PROBLEMA DE ALTURA PARA A SAIDA DE https://******* ACERTAMOS ESSE PROBLEMA.
APÓS ISSO, RECLAMOU QUE A TONALIDADE DAS FITAS DE BORDAS NÃO ESTAVAM IDENTICAS AO MATERIAL DO MÓVEL, OU SEJA BP (BAIXA PRESSÃO).....SOLICITOU VISTORIA, QUE FOI FEITA E EXPLICADO A CONSUMIDORA, QUE IGUAL AO QUE ESTÁ EXPOSTO NA LOJA, AS FITAS DE BORDAS NÃO SÃO FABRICADAS PELO MESMO FORNECEDOR DAS CHAPAS DE BP, E QUE PORTANTO, TEM TEXTURA, CORES E DETALHES PARECIDOS COM O MATERIAL, E NÃO IDENTICO, POIS ISSO É IMPOSSIVEL DE FABRICAR.
ELA NÃO ACEITOU OS ARGUMENTOS E DISSE QUE TERIA QUE SER IGUAL AO MATERIAL DAS CAIXAS E FRENTES, E SOLICITOU UM LAUDO DA FABRICA.
FOI MANDADO ESSE LAUDO EXPLICANDO EXATAMENTE O QUE HAVIAMOS COLOCADO PARA ELA, PORÉM ELA NÃO SE CONFORMAVA.
O PROJETO ESTÁ MONTADO LINDAMENTE NA RESIDENCIA DELA NADA HÁ DE ERRADO COM https://******* UM PROBLEMA COM UMA FRENTE DE GAVETA QUE JÁ FOI SOLICITADO AS 4 FRENTES NOVAS, PARA A FABRICA.
ENTRE ESSE TEMPO, NÃO HAVIA MAIS O QUE SER FEITO PARA SATISFAZER O DESEJO QUE A CLIENTE TINHA DE TER ALGO QUE NÃO COMPROU, E EM VIRTUDE DESSAS RECLAMAÇÕES, E COMO SOMOS UMA EMPRESA RESPEITADA E DECENTE, OFERECEMOS ATÉ A RETIRADA DO PRODUTO E A DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO, O QUE TAMBÉM ELA NÃO ACEITOU.
COMO A CLIENTE BEM COLOCA EM RESUMO NA ULTIMA FRASE DE SUA RECLAMAÇÃO, ELA SÓ DESEJA E AGUARDA A TROCA DO TAMPO FRONTAL DA GAVETA, O QUE JÁ FOI SOLICITADO PARA A FABRICA E ASSIM QUE CHEGAR AS 4 FRENTES NOVAS, AO NOSSO DEPÓSITO, DE IMEDIATO PROCEDEREMOS ESSA TROCA.
ESPERAMOS ASSIM ATENDER O QUE O CLIENTE DESEJA, E TÃO LÓGO SEJA FEITO, SOLICITAMOS A IMEDIATA RETIRADA DA RECLAMAÇÃO DESSE VOSSO IMPORTANTE ORGÃO.
OBRIGADO
NANÁ MÓVEIS
Réplica do consumidor
22/09/2021 às 19:11
Caros Srs, não foi me proposto a retirada e devolução do dh, conversamos sobre o assunto e não chegamos a nenhuma conclusao, até pq ninguem fez ctt comigo
Saliebtoe que a alteração do rodapé deu-se em comum acordo entre mim e o vendedor Luan, com seu aval, e o mesmo salinetando que já feito isso, antes mesmo que eu solicitsasse, infelizmente nao consigo anexar a conversa... mas cada cabeça sua consciencia.
sim o contrato foi aceito por mim, no entanto nele nao estava escrito que as fitas seriam de outro fabricante com diferença de cor, até sugiro que seja incluido.. será mais um diferencial da empresa..
muito agradecida e desejo sucesso bem como, nunca mais haver nenhum problema
grata
Edi Sartori
Consideração final do consumidor
01/02/2022 às 11:47
nao achei
stagnou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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