Nana Turismo cancelou viagem e não efetuou o estorno do valor pago após informações inconsistentes e descaso com o cliente.
Não resolvido
Serra - ES
15/03/2026 às 20:27
ID: 243341023
*A empresa Nana Turismo cancelou a viagem e não devolveu meu dinheiro*
No dia 06 de janeiro, a empresa informou o cancelamento da viagem para Arraial do Cabo, que estava programada para ocorrer no dia 09 de janeiro. Na ocasião, foram oferecidas duas opções aos clientes: remarcação da viagem ou estorno do valor pago. Optei pelo estorno.
Após essa escolha, passei a receber *informações inconsistentes* por parte da empresa. Em alguns momentos, foi informado diferentes datas para a realização do estorno, sendo a última previsão informada para o dia 29 de janeiro.
Entretanto, o prazo informado foi ultrapassado e até o presente momento não recebi o valor do estorno. Além disso, desde o dia 29/01 não obtive mais retorno da empresa, mesmo tentando contato pelos canais de comunicação disponibilizados.
Diante da situação, solicito uma posição clara da empresa e a realização imediata do estorno do valor pago, uma vez que o cancelamento da viagem partiu da própria empresa.
Aguardo uma solução para o caso o mais breve possível.
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Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 05:01
Nota 0. Empresa extremamente irresponsável. Houve dois cancelamentos de viagem, promessas de estorno que não foram cumpridas e falta total de compromisso com o cliente. Até hoje aguardo meu dinheiro de volta. Agora a empresa passou a usar o nome Turistando com Nana. Péssima experiência e grande sensação de [Editado pelo Reclame Aqui]. Não recomendo para ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0