Aguardando reembolso de devolução de roupas não recebido

Olá, Glaucia. Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pelo ocorrido.

Verificamos o seu caso e confirmamos que a sua devolução foi postada, porém, infelizmente, a encomenda ainda não foi entregue em nosso centro de distribuição devido a um atraso no transporte de retorno. Como o reembolso é realizado após o recebimento e conferência da mercadoria devolvida, ainda não foi possível concluirmos o estorno.

Para que a situação seja resolvida o mais rápido possível, já registramos um chamado junto à transportadora. Recebemos o retorno de que o objeto teve o prazo de entrega excedido e que foi aberta uma análise para localizar e atualizar as informações do envio.

Protocolo do chamado: *****.

A transportadora informou que o retorno dessa análise poderá ocorrer em até 5 dias úteis, prazo que poderá ser estendido caso seja necessário um acompanhamento mais detalhado.

Sabemos que essa espera é desconfortável e pedimos desculpas pelo transtorno. Estamos acompanhando o chamado de perto e, assim que tivermos uma atualização ou a devolução for recebida em nosso centro de distribuição, daremos continuidade ao seu reembolso com a maior agilidade possível.

Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Nanakarana.

Ola! Muito obrigada pelo retorno! Realmente eu ja comprei com vocês diversas vezes e nunca tive nenhum problema com a entrega ou devolução, por isso confio 100% no trabalho de voces e considerei estranha a demora. Eu fui verificar o código de postagem, e realmente o pedido consta como não entregue. também abri uma reclamação junto aos Correios e recebi hoje a resposta: "Olá, após o prazo de entrega previsto, o objeto postal em questão não foi localizado no fluxo postal, motivo pelo qual, inicialmente, pedimos desculpas pelo ocorrido. Eventual solicitação de ressarcimento de valores em razão do ocorrido poderá ser registrada apenas pelo remetente/detentor do contrato". Como será a a partir de agora?

Olá! Agradecemos pelo seu retorno e, principalmente, pela confiança que sempre depositou em nossa loja ao longo das suas compras.

Recebemos o posicionamento da transportadora confirmando que, infelizmente, o objeto foi extraviado durante o transporte. Lamentamos muito por esse ocorrido e pelos transtornos causados.

Mas pode ficar tranquila: você não ficará no prejuízo. Conforme a sua solicitação, já providenciamos o reembolso do pedido e daremos andamento a todo o processo necessário junto à transportadora, sem que você precise se preocupar com isso.

Pedimos novamente desculpas pelo inconveniente. Infelizmente, situações como essa podem ocorrer durante o transporte, mas nosso compromisso é sempre encontrar a melhor solução para nossos clientes.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e esperamos poder atendê-la novamente em uma próxima oportunidade. < 3