Atraso na entrega e falta de comunicação após compra
Resolvido
São Paulo - SP
23/04/2026 às 12:49
ID: 246762119
Fiz a compra no dia 20/04 com previsão de entrega dia 23/04, até aí tudo bem.
Foi feriado dia 21 e entrei em contato no dia 22/04 falei com uma pessoa que informou que seria enviado ontem dia 22, até agora NADA. já mandei mensagem e não respondem mais, enviei também mensagem pelo Instagram e nada. Gostaria de saber se vão entregar a mercadoria ou devolver meu dinheiro?
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 16:40
Olá, Jacqueline! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno e por qualquer preocupação causada. No dia 23/04 tivemos feriado aqui no Rio de Janeiro e, por isso, não houve expediente, o que impactou nosso tempo de resposta.
Seu pedido já estava em processo de expedição e informamos que ele já foi postado. Logo você poderá acompanhar a entrega normalmente.
Hoje retornamos todas as suas mensagens e seguimos acompanhando com você todo o processo de entrega para garantir que ocorra tudo certo.
Agradecemos pela sua compreensão e ficamos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Equipe Nanakarana.
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 19:23
Enviaram hoje, mais Ainda não recebi, só irá resolver quando receber minha mercadoria, que era para ter sido no dia 23/04. Já verifiquei que a transportadora utilizada é uma que tem reclamações aqui, segundo informação da loja, tenho que receber no máximo até terça dia 28/04, bora vê Só irei encerrar após o recebimento.
Réplica do consumidor
25/04/2026 às 12:22
Estou aguardando receber minha compra. Já enviei mensagem para transportadora sobre a atualização do rastreio.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 06:21
Foi resolvido, agradeço a todos envolvidos. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9