Bota com defeito de origem e deterioração precoce após compra na Nanakarana
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/04/2026 às 19:18
ID: 246063487
Reclamação Produto com defeito (vício de origem)
Realizei a compra de uma bota da loja Nanakarana em maio de 2025.
Logo após o recebimento do produto, entrei em contato com a loja informando que a bota já apresentava sinais de desgaste no material, mesmo sem uso. Ou seja, o defeito já era existente desde a entrega do produto.
No entanto, não obtive solução na época. Posteriormente, ao tentar utilizar o produto, o material apresentou deterioração ainda mais evidente, descascando e tornando a bota imprópria para uso.
Ao entrar novamente em contato com a empresa, fui informada de que não poderiam resolver o problema sob a justificativa de que o produto ficou armazenado por muito tempo. Contudo, essa alegação não procede, uma vez que o defeito foi comunicado logo após a compra, caracterizando vício de origem.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos devem apresentar qualidade e durabilidade adequadas, e defeitos de fabricação (inclusive vícios ocultos) são de responsabilidade do fornecedor.
Dessa forma, solicito uma solução para o caso, podendo ser:
- Troca do produto por outro em perfeitas condições;
- Reparo adequado sem custos;
- Ou reembolso do valor pago.
Ressalto que possuo registros das conversas e provas de que o problema foi relatado anteriormente.
Aguardo a intermediação do Procon para resolução do caso.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 12:11
Olá, Giulia, tudo bem?
Verificamos em nosso sistema que o seu pedido foi entregue em 04/04/2025 e que seu primeiro contato conosco ocorreu no início de junho. Na ocasião, nossa equipe prontamente realizou o atendimento e disponibilizou o procedimento de logística reversa para que o produto fosse devolvido e analisado.
No entanto, identificamos que o envio do item não foi realizado dentro do prazo informado. Conforme orientado previamente por e-mail, a ausência de postagem dentro desse período é entendida como desistência do processo, o que impossibilitou a continuidade da tratativa naquele momento.
Ainda assim, prezando pela sua experiência com a marca e buscando uma solução amigável, abrimos uma exceção e iremos disponibilizar um cupom de desconto para utilização em nosso site.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio do nosso canal de atendimento para que possamos dar sequência à disponibilização do seu código e informar as condições de uso.
Seguimos à disposição para te ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Nanakarana
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 16:17
Olá.
Agradeço o retorno, porém não concordo com a solução apresentada.
O problema relatado refere-se a um defeito apresentado pela bota, que começou a descascar sem uso adequado que justificasse esse dano. Trata-se de um vício do produto, e não de uma simples desistência da compra.
O fato de eu não ter realizado a postagem dentro do prazo inicialmente informado não elimina a existência do defeito nem afasta a responsabilidade do fornecedor pela qualidade do produto comercializado.
Não tenho interesse em cupom de desconto, pois isso me obrigaria a realizar uma nova compra na empresa para tentar solucionar um problema causado por um produto defeituoso.
Solicito a reabertura da análise e uma solução efetiva, com reembolso do valor pago ou substituição do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso não seja possível uma solução amigável, levarei a questão aos órgãos de defesa do consumidor para análise do caso.
Aguardo retorno.