Nanakarana

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/03/2026 às 20:51

ID: 242787643

Efetuei uma compra pelo site e optei pela modalidade de retirada em loja justamente porque o prazo informado atendia à minha necessidade. A retirada estava prevista para o dia 9 de março, e escolhi esse ponto específico porque, excepcionalmente nesse dia, eu estaria trabalhando em uma clínica muito próxima à loja. Como não tenho fácil acesso a essa região em outros dias, organizei toda a minha rotina considerando esse prazo.

Durante o dia, acompanhei diversas vezes o status do pedido no site, porém a única informação que constava era de que o pagamento havia sido aprovado, sem qualquer atualização indicando se o pedido já estava disponível para retirada.

Diante disso, entrei em contato com o WhatsApp disponibilizado pela loja para esclarecer a situação. Expliquei que a retirada estava prevista para aquele dia e que eu precisava confirmar se o pedido já estava disponível, pois eu viajaria no fim daquela mesma semana, na sexta-feira, e não teria outra oportunidade para realizar a retirada.

Inclusive, informei à atendente que o status do pedido no site não estava sendo atualizado. Após eu sinalizar essa situação, o status foi alterado para pedido pendente, porém sem qualquer outra atualização ou esclarecimento posterior.

A atendente então me orientou a entrar em contato somente às 17h para que ela pudesse verificar o status do pedido, informando inclusive que era provável que ele já estivesse na loja. Expliquei que nesse horário eu estaria trabalhando e que não conseguiria realizar a retirada naquele momento. Informei que eu só teria disponibilidade durante o meu horário de almoço e perguntei se havia a possibilidade de o pedido estar disponível até o fechamento da loja.

No entanto, não obtive qualquer retorno após essa mensagem. Somente quando eu mesma voltei a entrar em contato às 17h para perguntar se o pedido já estava disponível pois eu ainda tentaria ir antes do fechamento da loja, às 19h recebi a resposta de que o pedido havia atrasado e não estava disponível.

Meu horário de saída do trabalho é às 19h30, portanto eu já havia feito todo um esforço para tentar viabilizar a retirada naquele dia. Mesmo assim, não recebi qualquer justificativa clara ou tentativa de solução. Perguntei qual seria o novo prazo ou o que poderia ser feito diante da situação, mas não obtive mais resposta.

Entendo que atrasos podem acontecer, porém o suporte e o atendimento prestado foram extremamente insatisfatórios. Além do pedido não estar disponível na data informada, o atendimento foi falho, sem retorno adequado e sem qualquer tentativa de solução ou esclarecimento.

Agora meu pedido está em atraso, não conseguirei realizar a retirada em outro dia desta semana e estava contando com os produtos para uma viagem que farei na sexta-feira. Diante disso, gostaria de um posicionamento da empresa e de uma solução para o meu caso.