Pedido de retirada em loja com atraso de 7 dias, impossibilitando o uso para o Dia das Mães.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/05/2026 às 11:20
ID: 248082115
Olá, fiz um pedido dia 01/05 para retirar em loja, já se passaram 7 dias e nada do meu pedido estar disponível para retirada, o que me prejudica pois comprei para o dia das mães dia 10/05 mas não consigo retirar
número do pedido:
#*****
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 13:14
Olá, Brenda, tudo bem com você?
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com o seu pedido #*****.
Infelizmente, houve uma falha sistêmica que impactou a liberação do pedido para retirada em loja, e entendemos totalmente o transtorno causado, principalmente por se tratar de uma compra para o Dia das Mães.
Conforme solicitado, o cancelamento do pedido já foi realizado e o estorno efetuado.
Lamentamos pela experiência e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Nanakarana.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 13:17
o estorno ainda não foi realizado