Pedido não entregue no prazo e sem retorno para troca.
Respondida
São Paulo - SP
29/04/2026 às 17:36
ID: 247314015
Olá
Fiz um pedido em março 25/03, selecionei e PAGUEI o frete para receber em menos tempo, já começa que não chegou no tempo estimado, notificaram tentativa de entrega, mas não efetuaram tentativa porque eu estava em casa o dia todo. Mandei email para devolução, acabou passando o prazo que a loja estipula, então pedi a troca, em 17/04 pedi para realizar a troca por e-mail e até o momento não tive retorno
Pedido: : #*****
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 18:07
Olá, Ana Paula, tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos cuidadosamente o seu pedido #***** e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados:
O prazo estimado de entrega era até o dia 27/03. Consta em sistema que houve uma tentativa de entrega nesta mesma data, não concluída pelo carteiro, seguida de uma nova tentativa realizada em 30/03.
No dia 31/03, você entrou em contato solicitando a devolução do pedido, e no mesmo dia nosso time enviou por e-mail todas as orientações para logística reversa, necessárias para dar andamento ao processo.
Posteriormente, em 17/04, você realizou um novo contato solicitando informações, e reenviamos as instruções para continuidade da devolução.
Reforçamos que hoje também realizamos novo contato via e-mail e WhatsApp, encaminhando novamente todas as orientações necessárias para prosseguirmos com a sua solicitação.
Seguimos acompanhando o seu caso de perto e permanecemos à disposição para garantir a finalização do processo da melhor forma possível.
Caso tenha qualquer dúvida com relação as instruções enviadas, por favor nos informe para que possamos auxiliá-lo(a) prontamente.
Atenciosamente,
Equipe Nanakarana.