Produto com defeito e baixa qualidade
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/08/2026 às 13:56
ID: 256179323
Olá fiz uma compra recentemente pela primeira vez na loja e o zíper do short veio com defeito como eu precisava do look para a próxima semana e sou de outro Estado não tinha como fazer a devolução entrei em contato com a loja e só tinha a opção de troca porém para um look que saiu quase 400 reias digo e repito não COMPENSA a qualidade é igual de roupa de feira bem inferior e cada vez mais cara pelo preço no mínimo tinha que ter qualidade no produto.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 14:57
Olá, Franciele!
Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos a sua frustração, principalmente por ter sido sua primeira compra conosco e por você precisar da peça para uma ocasião próxima.
Gostaríamos apenas de esclarecer nosso procedimento: todas as peças que apresentam algum defeito dentro do prazo de 90 dias passam por uma análise da nossa equipe. Para que essa avaliação seja realizada, é necessário o envio da peça, que precisa estar sem qualquer alteração ou modificação, para que possamos identificar corretamente a origem do problema.
Sendo constatado o defeito de fabricação, oferecemos ao cliente as opções de troca ou reembolso do valor pago. No entanto, sem o recebimento da peça, não conseguimos realizar a análise e, consequentemente, seguir com o processo de reembolso.
Ressaltamos também que, mesmo em casos de clientes que residem em outro Estado, os custos de envio para a realização da análise são de responsabilidade da loja, justamente para facilitar e viabilizar todo o processo.
De toda forma, caso a peça não tenha sido modificada ou alterada, estamos à disposição para recebê-la e realizar a análise conforme nosso procedimento, buscando solucionar a situação da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Nanakarana.