Devolução
Respondida
Campinas - SP
26/02/2025 às 11:08
ID: 210902379
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma devolução de produtos comprados nessa loja no dia *****, no mês de janeiro não tive qualquer retorno da loja , em fevereiro fui respondida solicitando o envio do código de postagem dos correios , fiz o envio no dia ***** fui informada qje seria anexado junto a solicitação e até agora não tive mais qualquer retorno , entro em contato por WhatsApp eles jogam para o e-mail e no e-mail cai no esquecimento des do dia ***** estou tentando contato r não tenho qualquer resposta. Quero a devolução do valor pago , já que o produto é de péssima qualidade .
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Resposta da empresa
12/03/2025 às 21:42
Olá Ana,
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado e por você ter sentido a necessidade de recorrer a este canal para expressar sua preocupação.
Entendemos como situações como essa podem ser frustrantes e lamentamos profundamente por não termos atendido às suas expectativas. O seu feedback é fundamental para o nosso aprimoramento, e estamos comprometidos em garantir que problemas como esse não se repitam.
Compreendemos a importância da confiança dos nossos clientes e, por isso, seguimos com o reembolso conforme solicitado, buscando solucionar a questão da maneira mais rápida e eficaz possível.
Estamos totalmente à disposição para ajudá-la em qualquer dúvida ou necessidade adicional, e gostaríamos de garantir que estamos trabalhando constantemente para melhorar nossos processos e sempre oferecer uma experiência de compra positiva e satisfatória.
Agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto resolvíamos esta situação, e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe Nanaliza.