Atraso na entrega e dificuldade para obter estorno após um mês de espera
Respondida
Carapicuíba - SP
26/11/2025 às 13:11
ID: 232921193
Boa tarde!
Preciso de ajuda com a empresa, estou a um mês tentando receber uma compra que fiz e sem sucesso, eles ficam sempre dizendo que vai entregar e que vai enviar o codigo de rastreio, depois inventam que passaram por instabilidade e nada de fazer o envio do meu pedido, já se passou mais de um mês e estou sem um retorno ou suporte com isso, pedi o estorno do valor já que não tenho exito em receber e ainda me informaram que eu tenho que aguardar 7 dias para isso, preciso de ajuda.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 10:11
Olá Alice, Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas por toda essa situação e pela experiência negativa que você teve. Entendemos perfeitamente sua frustração e você tem toda razão em buscar uma solução.
Verificamos aqui e o seu estorno já foi solicitado e está em processamento, conforme informado anteriormente. O prazo de até 7 dias úteis é o período padrão para que a administradora do pagamento conclua o procedimento e disponibilize o valor para você.
Lamentamos profundamente os atrasos logísticos que ocorreram nas últimas semanas, realmente passamos por instabilidades internas que afetaram algumas entregas, mas já estamos normalizando todo o processo e acompanhando cada caso individualmente, incluindo o seu.
Fique tranquila, seu estorno está garantido e continuaremos acompanhando de perto até a finalização.
Se precisar de qualquer suporte adicional, estamos à disposição para ajudar.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Nanda Intimus