Atraso no envio e falta de informação sobre a mercadoria após compra
Resolvido
Belo Horizonte - MG
10/03/2026 às 12:30
ID: 242846389
Realizei a compra no dia 7/02. Ainda não foi enviado o rastreio. Entrei em contato com o suporte pós compra, que depois de muito insistir me enviaram a mensagem abaixo. Hoje é dia 10/03 e continuo aguardando o envio ou a informação sobre a mercadoria. Não me deram o devido retorno até o presente momento.
Mensagem do suporte: Bom dia, Pedimos desculpas pela demora no seu pedido. Já estamos verificando a situação e acompanhando de perto para que ele seja finalizado o quanto antes.
Sabemos que prazo é importante e estamos priorizando sua solicitação. Em breve você receberá a atualização com as informações do envio.
Agradecemos sua paciência e seguimos à disposição.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 15:54
Olá, Rúbia!
Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e entendemos a sua preocupação em relação ao andamento do pedido.
Verificamos em nosso sistema que o envio já foi registrado junto à transportadora, e o acompanhamento pode ser realizado através do código de rastreio: *****.
As movimentações no rastreio podem ocorrer de forma gradativa conforme o fluxo logístico, podendo levar algum tempo para apresentar novas atualizações após a inclusão no sistema.
Reforçamos a importância de acompanhar o código de rastreio para verificar as próximas atualizações de transporte.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Nanda Intimus
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 15:09
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente a Empresa deixou a desejar no envio da encomenda, 1 mês pra enviar a compra, foi moroso a resolução do problema, bem como na transparência da informação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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