Nanda Intimus

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

19/04/2026 às 22:00

ID: 246464885

Falta de entrega, enrolação e ausência de reembolso!

Realizei uma compra em 13/02 e, após mais de dois meses, não recebi o produto. Durante esse período, entrei em contato diversas vezes (25/02, 17/03, 18/03, 24/04, 30/03 e 08/04) e a empresa nunca apresentou solução concreta, apenas repetia que o pedido seria enviado em breve ou que havia aberto chamado com a transportadora.
Em 18/03 solicitei reembolso e fui informada de que deveria recusar o recebimento para que o processo fosse iniciado. Concordei, mas ao consultar o rastreamento em 24/04 o pedido ainda constava como adicionado no sistema, ou seja, nunca saiu para entrega. Ao verificar novamente, me deparo com o status PEDIDO CANCELADO datado de 17/04, sendo que o rastreamento havia sido criado em 18/04. Uma inconsistência que demonstra falta de transparência e má-fé.
Até o momento não recebi o produto e não recebi o reembolso.
O Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o direito à informação clara, ao cumprimento do que foi ofertado e à devolução do valor pago quando a empresa não cumpre sua parte, direitos que foram completamente ignorados nessa situação.
Solicito reembolso integral e imediato. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, consumidor.gov.br e, se necessário, Juizado Especial Cível.