Retenção de Pagamento Sem Entrega de Produto - Ameaça de Medidas Legais
Respondida
Aracaju - SE
16/04/2026 às 13:17
ID: 246230963
Boa tarde, comprei dois produtos e só chegou um, desde fevereiro que tô tentando resolver, receber o reembolso ou o envio do produto e até agora não obtive retorno. Ressalto que reter pagamento sem entregar o produto pode configurar prática abusiva e até [Editado pelo Reclame Aqui], conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e no Código Penal.
Caso não haja a entrega do produto ou a devolução imediata do valor pago, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo denúncia e ação judicial.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 17:39
Olá, Jaine!
Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação com a situação.
Após verificação em nosso sistema, informamos que o estorno referente ao item não entregue já foi devidamente realizado via PIX, conforme solicitado.
Caso ainda não esteja visualizando o valor em conta, pedimos que verifique o extrato bancário e confirme se a chave PIX utilizada foi a mesma informada no momento da compra.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Nanda Intimus