Problema com tecido Ruim
Resolvido
Bento Gonçalves - RS
13/11/2024 às 08:29
ID: 201917399
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 6 de maio de *******, adquiri moletom na cor offwhite desta empresa. no dia 29 de maio ao iniciar o corte do tecido notei que ele poderia não ser de boa qualidade e alertei o representante, que por sua vez não nos deu retorno. o material foi produzido e entregue aos clientes no dia 14 de junho. já no dia 17 de junho começamos a ter reclamações do produto. ao todo foram produzidos ******* moletons, entregues a ******* estudantes e professores do ensino médio. como se tratava de turmas e o recebimento do valor foi feito separadamente, foram ******* clientes prejudicados. destes ******* clientes ******* deles solicitaram reposição.
nossa empresa imediatamente refez o produto com tecido de outro fabricante e entregou o mais breve possível procurando amenizar o estrago. em contrapartida a Nanete se omitiu e não buscou ajudar seu cliente a resolver o problema de forma rápida.
todas as informações sobre as ******* reclamações incluindo imagens do produto, testes realizados em laboratório foram enviados para o representante e somente agora na sexta feira dia 08 de novembro de ******* o representante trouxe uma proposta de ressarcimento do valor da nota fiscal que é no mínimo ofensiva. Tivemos todo custo de reprodução deste material, corte, estampa, costura, logistica entre outros, não aceitaremos somente ressarcimento de tecido.
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Consideração final do consumidor
04/02/2025 às 14:55
Após a reclamação neste site recebemos então a proposta do ressarcimento completo dos itens estragados.
Como os produtos foram entregues um por um para alunos, e também as entregas foram feitas em 3 remessas, nem todos os alunos estavam no dia para devolver seu moletons inclusive alguns professores. Conseguimos recolher somente 83 moletons para enviar para a Nanete, esta por sua vez se comprometeu com o ressarcimento dos itens que pudéssemos enviar. nos informaram que assim que conseguíssemos recolher o restante eles nos ressarciriam o resto, mas não obtivemos sucesso em entrar em contato com alunos do ensino médio para pedir que enviassem seus moletons estragados para a Nanete.
Ainda que a Nanete tenha arcado com essa parte dos custos como não conseguimos fazer com que todos os alunos devolvessem os itens avariados acabamos ficando com parte das perdas. Agora é torcer para que estes clientes voltem a comprar conosco neste ano.
Em resumo a Nanete sempre foi uma boa fornecedora e parceira até o acontecimento em questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4