Atraso na entrega da Piscina Inflável e falta de suporte do vendedor no Mercado Livre
Respondida
Alfenas - MG
14/01/2026 às 11:12
ID: 237638545
No domingo (11/01/2026) realizei a compra full de uma Piscina Borda Inflável 4600 Litros, com prazo de entrega para 12/01, e prazo máximo estendido até 14/01.
Até o momento, o pedido não foi entregue e segue parado em Varginha, sem qualquer atualização real de saída para entrega.
Além do atraso, enfrento falta de transparência no atendimento do Mercado Livre, que informou entrega confirmada com horário, mesmo sem movimentação real no sistema, o que não se cumpriu.
Para tentar resolver, busquei contato com o vendedor, porém recebi a resposta de que não estava disponível, mesmo estando dentro do horário informado de atendimento (9h às 18h), o que demonstra falta de suporte ao cliente.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 13:06
Olá Elena, tudo bem?
Esclarecemos que a compra foi realizada na modalidade Mercado Livre FULL, na qual todo o processo de separação, envio, transporte e entrega é de responsabilidade exclusiva do Mercado Livre.
Conforme o rastreio disponibilizado pela plataforma, o pedido saiu do Centro de Distribuição de Betim em 11/01 às 20:55, e a última atualização indica entrada no Centro de Distribuição de Varginha em 12/01 às 08:03, permanecendo sob gestão logística do Mercado Livre.
Ressaltamos que, por se tratar de envio FULL, o vendedor não possui liberação de contato direto durante o trânsito do pedido, sendo o chat da loja habilitado pela plataforma apenas após a entrega ou em situações específicas, o que justifica a ausência de resposta no período mencionado.
Orientamos a abertura de um chamado diretamente no pedido para solicitação de atualização do rastreio junto ao Mercado Livre.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Elefante Varejo e Importação