Atraso na entrega de mala de viagem comprada online e falta de suporte da loja
Respondida
Canitar - SP
13/01/2026 às 13:10
ID: 237531767
Comprei uma mala de viagem de 23 o pelo Mercado livre para entregar no meu apto.Previso a entrega dia 13/01 viajo no dia 15/01, infelizmente dissem q entregou como o entregador deixou várias coisas ele colocou o nome do porteiro. Estou desde ontem dia 12/01 tentando falar com alguém da loja e até agora nada me mandam mensagem automática. Estou preocupada pq não tenho posição nenhuma da loja
Espero resolver e ter minha mala de viagem! Deixaram outro pacote q nem é desse endereço. Esse anexo é do pacote q deixaram aqui
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 17:17
Olá Soraya, tudo bem?
Analisamos atentamente sua manifestação e o anexo enviado. Identificamos que a etiqueta presente no pacote da foto não pertence à nossa empresa, nem corresponde a um envio realizado por nós ou ao pedido efetuado em nossa loja.
O envio da sua compra foi realizado por meio da logística do Mercado Livre, e a entrega é de responsabilidade da transportadora vinculada à plataforma. Em casos como esse, onde há divergência de pacote ou entrega incorreta no endereço, é necessário que a ocorrência seja tratada diretamente pelo Mercado Livre, pois somente a plataforma consegue verificar o comprovante de entrega, rota do entregador e eventuais falhas na entrega.
Recomendamos, por gentileza, que você abra uma reclamação diretamente no pedido pelo Mercado Livre, informando que o item recebido não corresponde à compra realizada. Dessa forma, a plataforma poderá apurar o ocorrido e providenciar a solução adequada, seja reembolso ou reenvio, conforme o caso.
Seguimos à disposição para colaborar com o que estiver ao nosso alcance e acompanhar o processo junto à plataforma.
Atenciosamente,
Elefante Varejo e Importação