Elefante Varejo e Importação

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/06/2026 às 11:45

ID: 250222555

Prezados,

Fiz uma compra na loja pelo Mercado Livre e agora, em menos de 3 meses, a panela apresentou problema. É uma panela elétrica que eu comprei em 17 de março. Quando eu comprei, eu já fiz uma reclamação na plataforma, porque eles anunciaram a capacidade da panela como se fosse quase o dobro do que chegou. Como eu estava com pressa de ter a panela, porque meu marido trabalha com comida, ele fornece refeições aqui em Copacabana, então resolvi ficar com a panela.

Porem, agora, desde o dia 26 de maio, meu marido informou que não está mais funcionando. A panela fica somente no modo quente e não está cozinhando arroz. É uma panela elétrica de arroz da GABOR.

Pelo Mercado Livre, informaram que eu deveria entrar direto em contato com a empresa, pois como eu já havia feito uma reclamação e não devolvi, eles não conseguiriam abrir uma reclamação nova na plataforma do Mercado Livre. Aqui, também achei péssima resposta do Mercado Livre.

Estou tentando ligar para o número que consta no site, mas dá erro, dizendo que "o número não existe". Esse é o número que tentei ligar: ***** e deu erro.

Pelo contato do WhatsApp, ninguém responde.

Então, vim aqui no Reclame Aqui para ver se consigo ajuda.

Desta forma, venho formalizar minha insatisfação com o produto adquirido (Panela Elétrica Gaabor), considerando que o mesmo apresentou defeito com menos de 3 meses de uso, o que é incompatível com a expectativa de durabilidade de um produto desta natureza.
Ressalto, ainda, que já houve divergência entre o produto recebido e o anúncio, o que caracteriza falha na prestação do serviço e na oferta.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990):

Art. 30 e 35: o fornecedor é obrigado a cumprir exatamente o que foi ofertado.
Art. 18: em caso de vício no produto, o fornecedor deve sanar o problema no prazo máximo de 30 dias.
Art. 26, II: para produtos duráveis, o prazo para reclamação é de 90 dias.
Art. 20: caso o problema não seja solucionado, o consumidor pode exigir substituição, reembolso ou abatimento.

Dessa forma, solicito que seja apresentada uma solução adequada para o caso, podendo esta ser:

O reparo (conserto) do produto dentro do prazo legal de até 30 dias.
Na impossibilidade de reparo, ou caso o problema não seja resolvido nesse prazo, a substituição por um produto novo.
Ou, alternativamente, o reembolso integral do valor pago.

Informo que todas as evidências, incluindo imagens do defeito e do anúncio divergente, seguem anexadas.
Aguardo retorno com a solução dentro de prazo razoável. Caso não haja resolução, me reservo o direito de acionar os órgãos de defesa do consumidor (Procon e Consumidor.gov), bem como demais medidas cabíveis.
Atenciosamente,
*****