Produto entregue com vício

Olá Fernando, tudo bem?

Conforme já informado e registrado na própria plataforma, a devolução foi autorizada no dia 29/12, com a mediação do Mercado Livre. Na ocasião, a plataforma confirmou que daria prosseguimento ao processo de devolução diretamente com o comprador.

Ressaltamos que, após a autorização, o contato direto entre vendedor e comprador fica bloqueado pela plataforma, justamente para que todo o procedimento ocorra de forma segura e padronizada pelo Mercado Livre. Por esse motivo, não houve novo contato direto, pois o fluxo passa a ser conduzido exclusivamente pela plataforma.

Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Elefante

Olá!

Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito pela experiência que você teve.

Gostaríamos de reforçar que, conforme registrado na própria plataforma do Mercado Livre, a devolução do produto foi devidamente autorizada dentro do prazo, com mediação direta deles, e todo o processo passou a ser conduzido exclusivamente pela plataforma, incluindo o envio da etiqueta e orientações ao comprador.

Após essa etapa, não temos mais acesso para intervir diretamente no andamento, justamente porque o contato e o fluxo ficam centralizados no sistema do Mercado Livre para garantir a segurança de ambas as partes.

Como o produto não foi devolvido dentro do prazo estipulado pela plataforma, a reclamação foi encerrada automaticamente.

De toda forma, lamentamos pela percepção quanto ao tempo de resposta e seguimos trabalhando para melhorar cada vez mais nosso atendimento.

Permanecemos à disposição caso ainda precise de algum esclarecimento.

Equipe de Atendimento - Elefante Varejo