Reembolso não realizado e produto não devolvido - Climatizador Elefante Varejo

Olá, Alessandra. Boa dia!

Lamentamos pelo ocorrido e queremos te ajudar da melhor forma possível. Para que possamos verificar internamente o que aconteceu com sua compra e te dar um retorno preciso, precisamos de algumas informações.

Por gentileza, nos envie por mensagem privada:

Número do pedido

CPF utilizado na compra

Data da compra

Comprovante de pagamento (se possível)

Canal onde a compra foi realizada (site, marketplace, loja física, etc.)

Assim que recebermos os dados, faremos a análise imediata e retornaremos o mais rápido possível para solucionar a situação.

Ficamos no aguardo das informações para dar andamento ao seu atendimento.

Atenciosamente,

Boa tarde, já fez de tudo pra ser resolvido ir nada o vendedor que eu mandei código de paragem sendo que não mi passa o endereço, dele, cada dia fica mais difícil eles mi devolver meu dinheiro ou meu produto que está com eles já fazer três meses, porque não faz a devolução mesmo endereço de entrega meu resolver longo isso já que não que fazer reembolso, para que tanto complicação,

Bom dia!
Por gentileza, nos envie por mensagem privada:

Número do pedido

CPF utilizado na compra

Ficamos no aguardo,

Atenciosamente,
Bruna Reis

Prezados,

Verificamos que este pedido foi tratado anteriormente via plataforma do Mercado Livre, onde o produto foi devolvido à nossa empresa em condições totalmente inadequadas, divergentes do estado em que foi enviado.

Ao recebermos o item, constatamos que o climatizador estava em péssimo estado de conservação, impossibilitando sua revenda ou reaproveitamento. Diante disso, acionamos o Mercado Livre, que analisou o caso e realizou o estorno do valor pago ao cliente.

Posteriormente, o cliente manifestou interesse em reaver o produto devolvido. Informamos que, como o valor já foi restituído pela plataforma após análise, o reenvio do item somente poderia ocorrer mediante novo pagamento do frete, uma vez que a responsabilidade pela devolução foi encerrada com o estorno aprovado.

Seguimos à disposição para que o cliente entre em contato conosco de forma privada para alinharmos a melhor solução possível.

Atenciosamente,
Equipe Elefante

Boa noite, o Mecardo livre não mi reembolsou meu valor 346,90, fez foi finalizar a compra sem mi devolver o meu dinheiro, ir o produto estavam sim bom estado foi usado sim pra pode ver a se o produto estavam realmente funcionando, estavam mais não gostei pela velocidade muito franca, ir na descrição falavam que tinha 30 dias pra devolver caso não goste ou se arrepende da compra, eu fez como estavam, como fez a devolução o mercado livre finalizou a compra ir jogou pra vendedor, até agora não recebi o meu dinheiro nem eles fizeram a devolução do produto, agora o vendedor alegar que o Mecardo livre mi reembolsou o valor quero o recibo ou extrato de devolução porque eu não recebi, já mais vou fazer esse tipo de coisa ser reembolsada ir pede o produto de volta quero o q é meu por direito, ir o vendedor que mi devolver meu produto que eu paguei o frete, de qualquer maneira, eu queria meu valor somente346,90

Prezado,

Informamos que o valor da venda foi estornado para nossa empresa, uma vez que o produto devolvido encontra-se em condições inadequadas para revenda.

Conforme alinhado anteriormente, ficamos no aguardo do envio do código de postagem para que possamos encaminhar o produto de volta ao senhor.

Assim que recebermos o código, realizaremos o envio imediatamente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Elefante

Bom dia, não estou mais entendendo primeiro o vendedor falou que eu tinha recebido o reembolso pelo mercado livre agora eu pede o comprovante de pagamento, porque eu não recebi meu reembolso, já ele já mudou falou que ele recebeu tanto o meu dinheiro quanto o meu produto pq como eu fez a devolução do produto, que ele fala que está mar estado, se o produto estivesse com mar situação eu relavam na mesma hora, agora como vou paga uma postagem sem o dados do remetente como cpf nome, telefone, remetente se eu soubesse que ir acontecer tudo isso, não tinha comprado esse produto, quando eu comprei nem frete foi cobrado, agora está cobrando o frete, custa ele posta o produto, ou devolver o valor, porque o produto não está quebrado nem com defeito o a única coisa que a velocidade é lenta Franca somente por isso que eu não quis, ele que eu fica não q fazer a devolução do valor, quero solução,

Bom dia, Prezado!

Entendemos sua insatisfação, mas precisamos esclarecer alguns pontos para evitar qualquer mal-entendido.

Sobre o produto: quando ele retornou para nós, foi constatado que estava em estado diferente do enviado. Mesmo assim, para resolver a situação da melhor forma possível, oferecemos a opção de reenviar o produto ao senhor(a). Porém, como a devolução já havia sido concluída no sistema, o novo envio precisaria ter o frete pago pelo comprador.

Em momento algum nos recusamos a resolver. Pelo contrário, apresentamos a alternativa de repostagem, sendo necessário apenas que o frete fosse custeado para que pudéssemos enviar novamente.

Continuamos à disposição para finalizar isso da melhor maneira possível. Nosso interesse é resolver, não gerar transtorno.

Bom dia, mais para isso vc tem facilitar com seus dados pessoais que pede pra preencher a postagem, pelo que já vir vc não está facilitando a devolução, até agora não intendi, vc só relatar que o produto está mar condições então foi pela transportadora! levou de qualquer jeito,

Prezado,

Em momento algum nos recusamos a resolver. Pelo contrário, apresentamos a alternativa de repostagem, sendo necessário apenas que o frete fosse custeado para que pudéssemos enviar novamente.
Emitiremos o novo frete e te cahamaremos para que o Sr. posso fazer o custeio da valor, gentileza nos encaminhar o seu contato para que facilite a comunicação referente ao envio.

Continuamos à disposição para finalizar isso da melhor maneira possível. Nosso interesse é resolver, não gerar transtorno.

boa tarde pq vc não facilita longo isso vc não tem nada pede já está com produto já recebeu meu dinheiro, vc acha se eu realmente tivesse tudo pra gera isso de postagem já tinha feito, agora não vejo pq não faz isso manda comprovante por aqui eu pago valor pra vc, desculpa mais eu acho q vc não que facilita nem ajuda

A empresa pediu meu número de telefone pra mi ligar até momento nada foi resolvido,nem um produto ir nem o dinheiro, quero resolver isso,

Bom dia, Prezado!

Poderia, por gentileza, nos encaminhar seu contato por mensagem privada para que possamos alinhar todas as informações necessárias e realizar o agendamento da coleta?

Informamos que disponibilizamos nossos canais de contato anteriormente, porém, conforme mencionado pelo Sr., não foi possível estabelecer comunicação.

Ficamos no aguardo do seu retorno para prosseguirmos com o atendimento.

Bom dia já passei meu contato estou aguardando a solicitação da empresa, já se passaram 3 meses ir nada a ser resolvido, quero solução, não posso fica no prejuízo,

Boa trade, a empresa resolvedu Mais nap do meu jeito, pede tanto o meu Cancelamento, meu reebolso, ir foi negado o tempo todo, o vendedor relatou meu Produto chegou na devoluçao, quebrado, que foi usado mal uso, eu solicitei que mandase de Volta, ele relatou q nao Estevan Mais com ele o Produto, se eu quiser de Volta tinha que paga o Frente, entao fez a Reclamação com ccs it so tenho agradecer, eles entrou Contato polo meu zap, pediram Pra mi escolar qualque Produto da Loja, eu escolher, concluçao eles nao mandaram outro Produto mandaram mesmo Que ele tinha Falado Que nao Estavam fucionado, Está sim, fico tres messes com meu Produto nao ir mi devolve nem meu dinheiro, Mais, foi resolvido com muita luta five ate dor de cabeça, Mais brigado pelo reclame aqui se nao fica pior no prejuizo, Sem nada

Olá, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Informamos que, mesmo após o recebimento do produto devolvido em condições inadequadas (com indícios de uso e/ou avaria), nossa empresa, prezando pela boa-fé e pela satisfação do cliente, realizou o envio de um novo climatizador sem qualquer custo adicional.

Ressaltamos ainda que o novo produto foi devidamente testado antes do envio, estando em perfeitas condições de funcionamento. Além disso, foram prestadas todas as orientações necessárias para o uso correto do equipamento, a fim de evitar qualquer dificuldade na utilização.

Dessa forma, não procede a alegação de que o produto tenha sido reenviado com defeito, uma vez que adotamos todas as medidas cabíveis para garantir a qualidade do item e a melhor experiência ao cliente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Elefante Eletro