Não recebi o meu produto, e nem uma satisfação do atraso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/12/2023 às 11:34
ID: 178623471
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24/11/******* eu realizei a compra de um Tênis na Nani Heels, me foi oferecido como única opção o frete gratuito, ou seja, eu não tinha opção de pagar um pouco mais para garantir o meu produto, mas a previsão de entrega que o site informou foi 05/12/*******.
No dia 28/11/******* eu recebi o código de rastreio ******* para acompanhar o envio, a previsão de entrega do site dos correios também era de 05/12/*******.
Hoje já é dia 19/12/******* e eu ainda não recebi o meu produto!
Busquei ajuda da Loja para entender o que estava acontecendo.
No dia 07/12/******* chamei a loja no chat do Instagram pedindo ajuda onde fui respondida que os correios ficam assim esse período do ano e que era para eu aguardar
No dia 08/12/******* eu enviei uma nova mensagem e não fui respondida
No dia 14/12/******* eu formalizei um e-mail que até hoje nunca foi respondido!
Também informei no Instagram que eu havia formalizado um e-mail, eles responderam apenas no Instagram que a culpa era do período do ano nos correios.
No dia 18/12/******* mandei novamente mensagem e não puderam nem me dar uma previsão
Eu sei que em Dezembro os correios ficam lotados, por isso, se eu tivesse tido a opção de comprar via Sedex ou por uma outra transportadora, eu teria pagado mais por isso, mas eu não tive essa opção. Se eles sabem que este período é assim, por que usam os correios? Ou por que não colocam um prazo de entrega realista? Já que a Nani Heels não está me dando mais previsão nenhuma, não respondem ao meu e-mail, culpam os correios que é a empresa de entrega terceirizada que eles escolheram e não eu, fui imposta, eu não sei mais o que fazer.
Já até paguei pelo tênis, pois a fatura do cartão chegou! Exatamente, já paguei por um produto que eu não recebi!
Se eu tento entrar em contato com os correios eles dizem que eu não posso resolver nada pois não fui eu que fiz o envio, sou apenas a destinatária
Se eu mando e-mail para a Nani Heels não sou respondida
Se eu chamo no chat do Instagram só escuto que a culpa é do período e dos correios.
Querer eu quero o meu Tênis, mas já que pelo visto isso é impossível, quero o meu cancelamento e o estorno do valor pago, mas a Nani Heels simplesmente não está me respondendo para que eu possa responder nada.
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Resposta da empresa
19/12/2023 às 12:31
Olá Jéssica,
Pedimos desculpas pelo transtorno, não é esse tipo experiência que queremos ofertar às nossas clientes.
Estamos fazendo o melhor para resolver essa situação.
Vamos lhe manter informada via e-mail, que é o canal oficial de contato.
Réplica do consumidor
20/12/2023 às 10:44
A empresa apenas deu uma resposta genérica no reclame aqui e não resolveu nada, nem mandou um e-mail.
Ou vocês enviam outro Tênis para eu finalmente receber o meu ou cancelem a minha compra e estornem o meu dinheiro.
Meu próximo passo vai ser fazer vídeos nas redes sociais explanando o que aconteceu
Réplica da empresa
20/12/2023 às 12:25
Jéssica,
Lamentamos muito que você esteja passando por isso.
Enviamos um e-mail para você e seguimos acompanhando seu caso de perto e insistentemente junto aos Correios.
Esperamos que o mais breve possível isso se resolva.
Réplica do consumidor
21/12/2023 às 09:48
Recebemos finalmente um e-mail, mas de nenhuma ação de vocês, apenas print do rastreio do correio
Continuo sem meu Tênis
Réplica da empresa
21/12/2023 às 10:32
Jéssica, nossa ação está sendo tomada, mas infelizmente dependemos de terceiros. Entendemos completamente sua insatisfação e estamos fazendo o possível para resolver. Não nos eximimos de nossa responsabilidade e pedimos desculpas novamente por todo esse transtorno.
Réplica do consumidor
21/12/2023 às 18:01
OK, mas não vou finalizar essa reclamação até receber o meu produto.
Entendam, vocês já receberam o dinheiro de vocês e estão bem
Eu sou a única prejudicada que já paguei e não tenho o meu produto
E como eu já disse, vocês não deram opções de frete na hora da compra, vocês escolheram os correios, vocês escolheram a modalidade de envio pelos correios, e mesmo sabendo que estamos em dezembro tomaram a decisão de me dar um prazo até o dia 5.
É muito fácil dizer que me entende quando já recebeu seu faturamento
Eu sem o produto e sem o dinheiro que paguei por ele
e vocês não oferecem uma alternativa à solução.
Outra loja já teria reenviado outro produto pelo sedex e pediria para devolver caso recebesse duas vezes
vocês não, só dão resposta genéricas e tentam transferir a culpa de vocês para o correio
Consideração final do consumidor
27/12/2023 às 10:08
A empresa não fez nada para resolver o problema, nem para dizer que estava cobrando aos correios, dizer que abriu chamado, dizer que estavam insistindo ou oferecer uma alternativa, nem mesmo o cancelamento da compra que eu pedi numa mensagem eles acataram, só fingiram que eu nunca disse isso. o produto chegou pois finalmente os correios decidiram fazer a entrega. Além disso a empresa nunca se responsabilizou pelo problema, faziam questão de transferir a culpa para os correios como se eles também fossem vítimas.
Nunca mais compro, nem recomendo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/12/2023 às 10:22
Como em todas as nossas trocas de mensagens, tanto pelo Instagram, quanto por e-mail, sempre dissemos que estávamos em contato direto com os Correios para resolver a situação. De fato não temos controle sobre os Correios, fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para poder ajudar, diariamente. Fomos avisando a cada nova atualização que os Correios davam. Entendemos completamente a insatisfação, mas todo suporte possível foi dado, dentro das nossas limitações.
O produto foi entregue.