Não recebi o produto e não consigo contato com a loja
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/12/2023 às 23:18
ID: 178950215
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Realizei uma compra em 14 de dezembro, efetuando o pagamento via PIX, o qual foi confirmado pela loja. Recebi um e-mail contendo a nota fiscal e um código de rastreamento. No entanto, após o status "enviado", não houve mais atualizações. O prazo de entrega já expirou, e estou tentando entrar em contato com a loja, sem sucesso. Não respondem ao chat, telefone ou e-mail. Em resumo, todos os canais de atendimento deixam o cliente abandonado após o pagamento, sem qualquer possibilidade de reclamação ou busca por uma solução. Apesar da propaganda ser positiva, a experiência do cliente é prejudicada por essa falta de suporte pós-pagamento, resultando em ausência de entrega do produto e atendimento inexistente.
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Resposta da empresa
26/12/2023 às 08:39
Olá Luciana,
Não temos chat de atendimento, nosso contato com o cliente é via e-mail *******, onde não há nenhuma notificação de e-mail com seu remetente.
Sempre respondemos a todos!
Infelizmente os Correios estão em atraso com algumas entregas na sua região, já estamos tomando as devidas providências junto a eles para que regularizem o quanto antes.
Pedimos desculpas por todo transtorno e nos colocamos à disposição através do e-mail acima.
Réplica do consumidor
04/01/2024 às 11:45
Até o momento, não obtive qualquer posição ou resposta da empresa em relação à minha compra. Já efetuei o pagamento pelo produto, no entanto, não o recebi e também não fui informada sobre o status da entrega. Gostaria de obter esclarecimentos sobre se o produto será enviado, se o valor pago será reembolsado ou se ficarei prejudicado financeiramente, o que me levaria a considerar recorrer aos meios legais. Aguardo uma solução para essa situação o mais breve possível.
Réplica da empresa
04/01/2024 às 12:54
Olá Luciana,
De maneira alguma você ficará prejudicada financeiramente.
O que acontece é que os Correios estão com problemas na entrega em sua região e estamos cobrando-os todos os dias, nesse momento precisamos continuar aguardando, a entrega será efetuada assim que possível. Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição.