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São Paulo - SP

24/02/2026 às 17:47

ID: 241572665

Contratei serviço na unidade de Diadema para intervenção em meu Jeep Compass 2022. Durante a execução do serviço, foi utilizado soprador térmico de forma inadequada, o que ocasionou o derretimento de peça original e genuína do veículo, gerando prejuízo material no valor de R$ 1.800,00.

Nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), o fornecedor responde objetivamente pelos danos causados ao consumidor por defeitos na prestação do serviço, independentemente de culpa. No presente caso, o dano é inequívoco, assim como o nexo causal entre a conduta do prestador e o prejuízo suportado.

Ainda conforme o art. 20 do mesmo diploma legal, o fornecedor é responsável pela qualidade e adequação do serviço prestado, sendo obrigado a reparar os danos decorrentes de vício ou defeito.

Mesmo diante do ocorrido, fui compelido a pagar o valor integral do serviço, o que contraria os princípios da boa-fé objetiva e do equilíbrio nas relações de consumo (art. 4, III, CDC).

Diante da ausência de solução administrativa, já adotei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível, visando à restituição integral do valor de R$ 1.800,00, acrescido de juros legais e correção monetária.

Registro que a solução mais razoável e proporcional ainda é a devolução imediata do valor via Pix, encerrando o litígio de forma célere e evitando maiores ônus às partes.